香河农商银行 “三个强化”着力提升金融服务质量

　　香河农商银行以“强化县域场景融合、强化服务流程再造、强化科技精准赋能”为抓手，突破传统金融服务边界，将“优质服务”转化为可感知的细节与实效，构建覆盖城乡、贴近民生的金融服务体系。

　　强化县域场景融合，让金融服务嵌入生活肌理。香河农商银行注重网点的布局和环境打造，对网点进行装修升级，配备现代化的服务设施，布置智能柜员机、自助查询终端等，为客户提供多样化的服务选择，营造舒适、温馨的服务氛围。同时，加强网点的清洁和维护工作，保持良好的形象，让客户在进入网点的第一时间就能感受到优质的服务环境。

　　强化服务流程再造，以标准化提升普惠温度。香河农商银行对老年人推出“银发服务四步曲”，从搀扶入座、递热水到协助填写单据、电话回访全流程跟进，柜台窗口配备医药箱、放大镜、血压仪，墙面张贴大字版业务流程，提供“一杯热水+一声问候”的暖心服务。对年轻人的需求实行闭环管理，通过“线上问卷+线下回访”收集客户反馈，针对客户的不同用款需求和还款方式，量身打造专属信贷产品与储蓄产品。

　　强化科技精准赋能，用数字工具延伸服务触角。香河农商银行实现移动服务终端全覆盖，足不出户便可满足农村村民的日常金融服务需求，员工配备“金融服务背包”，内含便携开卡机、移动展业等，可上门办理开卡、社保卡激活等业务；设立金融便民店，以轻量化科技破解农村服务“最后一公里”难题。截至目前，已累计建成95家金融便民店覆盖县域所有乡镇，其中乡村振兴金融服务综合体9家，布放智能POS机86台，小额现金循环机4台。（柳君）