亚朵集团CEO耶律胤：对标用户需求，才能开创增量，屹立市场

　　日前，2023 环球旅讯峰会【分论坛】住宿业峰会召开。会上，亚朵集团创始人兼CEO耶律胤发表演讲，解析中国住宿业未来发展趋势。在提到亚朵关于住宿业未来增量的思考时，耶律胤表示：关系比交易重要，场景比产品重要，体验比流程重要。

　　首先，耶律胤认为交易不过是一次性的购买行为，想要构建起品牌真正的护城河，就要跟消费者建立良好的关系，即“关系比交易重要”。为此，亚朵在日常经营当中，把体验感融入用户入住到离店的酒店生活的各个场景，并在关键环节创造更高的峰值体验，与用户建立起一种新型的关系。

　　过去，住宿行业提倡“家的服务”，亚朵则在此基础上进行了升级，创造出被称为“邻里服务”的全新用户关系。站在用户视角，“邻里服务”温暖、适度，让用户感受到人情味的同时，让其感觉更为自在。耶律胤认为，跟用户建立有温度的链接，是赢得用户信任的基础，并且能够捕捉到用户的需求，并在这些需求中寻找增量空间。

　　其次，场景比产品重要。过去，住宿业的竞争聚焦于产品的竞争，但产品的单一性决定了这种竞争始终处于浅层状态。于是，亚朵将目光放在“场景”之中，于立体化场景展开竞争，从而大大拓宽了品牌的护城河。

　　具体来说，亚朵对用户群体进行细分，然后针对性地提供差异化服务。比如，亚朵面向女性用户提供暖颈贴、蒸汽眼罩、红糖姜茶；同时，面向男性用户提供剃须无忧、醒酒茶饮等等。基于睡眠场景，亚朵自创“亚朵星球”品牌，其推出的枕头类产品在去年618、双11期间排名前三。

　　最后，体验比流程重要。过去，住宿业往往强调要建立专业化的服务流程，向用户交付合格的产品，并且规范化的服务。但在考虑住宿业的未来增量空间时，仅有流程并不足够，体验则更为重要。因为，流程规范的是动作，但是体验抓住的是人心。

　　举个例子，西安高新半导体产业园亚朵酒店的前台工作人员，有一次遇到客人前来询问是否有母婴室。虽然亚朵当时并未设立母婴室，但是其工作人员很快为客人找了一个地方，临时变成了“母婴室”。而其他家人在外面等待的时候，还可以在亚朵的竹居看书、下棋。

　　在2023 环球旅讯峰会【分论坛】住宿业峰会上，耶律胤强调“中国体验”的重要性，并且诚邀住宿业同行，共同探索中国体验的未来，把“中国体验”打造成世界风景。