当成都世界运动会（以下简称：世运会）的激情点燃全球目光，赛场外城市侧的“隐形赛道”同样精彩——成都东部新区的酒店服务团队用专业与温度，赢得了外籍运动员的“金牌认可”。德国蹼泳队在男子4×50米蹼泳接力夺冠后，将全体签名的冠军T恤赠予草池街道逸园酒店，以感谢赛事期间无微不至的接待服务。
“支付无忧”打通外宾体验“第一关”
为全面提升境外旅客支付体验，成都东部新区创新推出“外币支付便利化”服务。各接待单位根据实际需求，全面升级支付系统：不仅配备支持Visa、MasterCard等支付方式的聚合支付POS机，还储备美元、欧元等主流外汇现钞。同时，通过专业培训确保员工熟练操作支付宝、微信国际版等移动支付工具。
其中，逸园酒店作为服务标杆表现尤为突出。该酒店主动配备同声传译手机、科大讯飞智能翻译器等设备，完善外币兑换服务，以专业细致的服务赢得了德国蹼泳队赠送签名冠军T恤的特别认可。
这一系列举措切实解决了外宾支付痛点，让"支付无忧"成为成都东部新区服务的亮丽名片。
多语种服务架起“沟通桥梁”
"Hello, may I help you?"已成为成都东部新区酒店前台的标准问候语。
为提升涉外服务水平，成都东部新区指导酒店、旅馆细化接待规范，覆盖客房清洁、餐饮服务和前台接待全流程；同时开展专项培训，重点提升从业人员的外语沟通、礼仪规范和应急处理能力。
在世运会前夕，成都东部新区教卫文体局联合天府机场公安分局、草池街道等单位召开旅馆民宿保障专题会，为赛事期间的国际化接待工作做好充分准备。
24小时响应机制守护“宾至如归”
涉旅投诉“24小时办结、100%满意”的承诺并非虚言。
成都东部新区建立“专线+专班”双轨投诉渠道，联合公安、街道等单位开展前置化排查。截至目前，累计出动33人次指导48家文旅企业，整改消防、食品等问题67条，为安全运营筑牢防线。
“文旅大礼包”激活消费新场景
赛事期间，“成都东部新区文旅体”公众号每日推送一批精品酒店房源、18个文旅点位及50余项专属优惠，免费发放500张景区门票和8间千元酒店体验福利。
同时联合成都农商银行推出"惠游东部新区"活动，持卡用户通过支付宝支付可享：景区门票满20减6.66元、酒店民宿满200减30元、餐饮消费满100减16.6元等优惠，充分发挥“一场赛事带动全域旅游”的联动效应。
这场“隐形赛道”的比拼，不仅彰显了成都东部新区的国际赛事接待水准，更以“无微不至的服务温度”诠释了成都东道主的独特魅力。
赛事终将落幕，但成都东部新区"国际级"的服务标准将一直延续，为每一位到访成都东部新区的旅客带来世界级的优质体验，让这份来自世运会的美好记忆化作递向全球的闪亮名片。
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