中国移动河北丰润分公司持续开展服务进万家活动

　　进入冬季，天气寒冷，面对用户出门不方便的情况，中国移动河北丰润分公司主动上门服务，为客户解决难题。

　　组建服务团队。精选各条线经验丰富的业务能手联合组建业务、服务、装维人员全覆盖的专业团队，全方位解决客户难题。为各业务能手设置通关标准动作流程，过关后才可上门开展活动，保证人员专业性。确保上门服务人员具有高度的责任心与敬业精神，过硬的业务能力，较强的沟通能力，能够耐心倾听，准确理解并解答客户问题。

　　社区网络义诊。在小区广场、公园等公共场所定期开展网络义诊活动，现场为客户一对一发放手册，解答问题，为客户免费提供网络检测服务。装维人员携带专业设备上门检测家庭网络速度、信号强度、稳定性等，现场调试解决网络卡顿等常见问题，并提供路由器摆放位置等优化建议，为客户发放宽带故障排查手册，捆扎整理美化线路。

　　高效协作服务。对出入困难或其他特殊情况的客户登记沟通，明确问题点，确定上门时间，提高工作效率。团队成员协作，共同入户，一站式解决客户难题。上门过程中，统一着装，明确分工，高效配合，现场与客户深入了解套餐意向，推荐增值服务内容，前后端密切沟通，提供支撑保障，快速响应，利用最短的时间有效应对客户问题，提升客户满意度。（中国移动河北丰润分公司）