稳抓支付清算安全运营

　　南宫支行 陈会敏

　　支付清算作为现代金融体系统的核心环节，不仅关系到资金流通的效率，更关系到金融市场的稳定与安全。在消费者权益保护日到来之际，中国银行南宫支行多措并举做好支付清算工作，确保客户金融支付安全、快捷。

　　一组织明确。支行成立由一把手任组长，主管副行长任副组长，团队主管为成员的安全运营工作小组，明确责任，加强监管；同时，为快速响应、及时处置突发事件，支行建立了支付清算业务联系人制度，明确运营内控副行长和派驻业务经理为支付清算业务紧急联系人，如发生重大突发事件、系统故障立即逐级上报，联系人保持7*24小时手机畅通。

　　二服务到位。由派驻业务经理重新梳理业务流程，分岗位制成明白纸，在周培训中进行解读，保证全体员工特别是厅堂服务人员熟练掌握，入脑入心；同时坚持“支付为民”的理念，认真做好客户咨询服务，不得随意对业务做退回、拒绝处理，妥善处理差错纠纷。

　　三监督机制。为确保支付清算工作准确、及时的处理，支行加强各环节的监督，安排专人对大小额、网银、跨境人民币等系统进行监控，不拖时间、不压单据，对系统中待处理和异常报文及时查看处理，确保支行在系统日切时点无未处理的异常报文。