为提升供电服务质效，国网蒲江县供电公司积极与地方政府各部门、社区深度联动，围绕“安全用电、宣扬节电、信息互通”，通过供电客户经理融入社区“微网实格”平台与“蜂巢”网格体系，切实为群众打通供电服务“最后一米”，高效优质解群众之需。
进网入格 快速响应
“你好，我住在蒲江A小区，我想问一下安装汽车充电桩需要什么手续呢？我看你们之前宣传说装新电表免费？”近日，有成都市蒲江县居民致电国网蒲江县供电公司。接到消息后，服务该区域的供电公司客户服务经理熊某即刻出发，十分钟后就赶到了A小区。
经现场讲解，该居民很快便理解了办电流程，并在客户经理陪同下确定了距自家车位最近的电表箱。接下来只需要向供电公司提供申请资料，等待电表安装完成即可。
“谢谢，我已经清楚安装充电桩全部的事情了！”用户带着笑容送别了客户经理。
线上联系 即时联络
国网蒲江县供电公司积极利用现代通讯技术，以提高供电服务的响应速度。为了迅速了解居民的用电需求并主动提供服务，公司推动客户经理进驻近约三百个小区微信群，覆盖了县域内所有居民小区。通过这一平台，该公司为当地居民提供电力知识普及、通知公告发布、个人故障报修以及用电咨询服务。
“我已加入了22个小区的微信群，每当有涉及电费充值优惠、停电信息等与用户密切相关的事情我都第一时间分享至群里。对于客户反馈的问题，我总是第一时间响应并处理，用户对此表示很满意。”国网蒲江县供电公司城区供电所客户经理杜某分享道。
线下宣传 服务触达
11月中旬，国网蒲江县供电公司组织工作人员前往了翁社区，该社区有大量居民小区聚集。工作人员向居民用户发放“e起节电”活动的宣传单，引导用户下载网上国网app并参与节电活动。现场还发放了大量供电服务名片，旨在让居民能更加快速便捷地获得供电服务。
接下来，国网蒲江县供电公司计划大力推进社区网格与电力网格的深度整合，持续进行电力隐患的排查与整治。该公司将继续与社区网格员合作，开展用户走访、用电检查，关怀特殊群体等服务。在所辖的90个村镇社区，每个小区单元楼内设置网格公示牌，向居民公布供电公司的各类联系方式，以此拓宽服务渠道，构建更为紧密和贴心的便民服务网络。
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