随着国内新型物业的迅速崛起，物业管理行业正迎来一场前所未有的深刻变革。上海互阳物业管理有限公司作为行业的佼佼者，不仅在传统物业管理领域持续精进，更在便民服务与数字物业转型上取得了令人瞩目的成就。近日，《申度探访》栏目组走进上海互阳物业管理有限公司，就企业在红色物业建设、科技创新应用、数字化服务提供等方面的实践进行了全面而深入的探访。
在采访中，互阳物业客服代表张岩分享了数字化工具如何助力提升服务效率的经验。张岩介绍，得益于先进的数字化管理系统，客服团队现在能更快速、更精准地响应业主需求，为业主带来更加贴心的服务体验。为了进一步提升服务质量，物业建立了详尽的业主档案系统，全面记录业主的基本信息及特殊需求，确保服务能够更加有针对性。同时，物业主动加强与业主的沟通联系，通过上门走访、电话交流等多种方式，定期收集业主信息，深入了解业主的生活习惯和规律，从而更精准地满足业主的多元化需求。
（图为互阳物业工作团队合影）
作为红色物业的标杆，互阳物业始终将党建引领作为核心使命和前进动力，充分发挥党员先锋模范带头作用，激励全体员工不断提升服务意识，提高服务水平。为了更好地满足居民需求，互阳物业创新推出“我嘉小超”便民服务超市线上程序，有效解决了居民的日常生活所需。此外，互阳物业定期开展便民理发、磨菜刀、测血压、测血糖等一系列实用服务活动，为居民提供切实便捷服务。对于行动不便的老年人，物业主动提供上门服务，用实际行动传递温暖与关怀。在日常管理中，工程人员通过数字化监控系统，实时掌握小区设施设备的运行状况，确保小区各项设施正常运转。门岗保安则利用智能识别系统，快速准确地识别车辆信息，有效维护了小区的安全和秩序。互阳物业以实际行动践行党的宗旨，将红色物业的精神内涵深入融入到日常工作的每一个环节。
（图为互阳物业全新推出“我嘉小超”便民服务超市线上程序）
（图为互阳物业在小区举办测血压公益活动现场）
如何平衡小区居民与物业之间的矛盾是一个重要课题。互阳物业项目经理尹成虎表示，互阳物业拥有独特的创新管理模式。首先，加强沟通交流是化解矛盾的基础。互阳物业通过建立了多种沟通渠道，如业主微信群、定期业主见面会等，确保物业和居民能够随、时进行交流。通过上门走访和问卷调查，倾听居民对物业服务的意见和需求。针对小区目前最大的噪音问题，我们及时将相关业主及居民约至物业办公室进行沟通，深入了解问题并妥善解决，有效消除了邻里间的误会。其次，信息公开是增强信任的重要途径。我们对小区的重大决策、财务支出、服务标准和工作计划等信息进行及时、全面的公开，增加物业工作的透明度，消除居民的误解和猜测。居民能够更清楚地了解物业的工作内容和成果，从而增强对物业的信任和支持。最后，提升服务质量是解决矛盾的根本。我们不断加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。同时，我们针对环境、卫生、停车管理、设施维修等重点问题，制定切实可行的解决方案，并付诸实施。通过这些努力，我们切实改善了小区的环境和居住条件，赢得了居民的广泛认可和好评。
（图为上海互阳物业管理有限公司项目经理尹成虎）
面对业主日益增长的多样化需求，互阳物业将持续坚持创新驱动发展战略和党建引领方针，不断优化服务内容和方式，继续深化数字化转型，利用大数据、人工智能等先进技术提升服务效率和质量。同时，互阳物业将积极探索多元化的增值服务模式，如社区养老、文化活动等，并在党建引领下，将这些服务与红色物业相结合，为业主提供更加全面、便捷、个性化的服务体验。
展望未来，互阳物业将依托专业团队和高效数字化工具，秉持认真负责的态度，持续为业主奉上高品质的物业服务。切实将“真诚、善意、精致、完美”的服务理念贯穿于每一项服务，确保业主深切感受到用心与专业。互阳物业将紧随时代发展步伐，积极探寻物业管理的新路径、新模式，为构建和谐、智慧、宜居的社区环境贡献力量，让业主享受到更加优质、便捷的物业服务体验。（文/李露野）
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