央视新闻曾报道，春运期间，铁路成为亿万人出行的首选，而12306作为铁路官方售票平台，承载着巨大的出行服务重任。如今，它已不再是那个让人忧心的购票平台，而是凭借不断革新的技术与服务，成为旅客出行路上的坚实依靠。
从技术突破来看，12306堪称全球实时票务交易系统的佼佼者。单杏花团队带领技术人员，一次次挑战技术极限，成功攻克海量高并发交易访问的难题。如今，系统每秒出票可达300 - 500张，高峰期甚至达1000张左右，用户提交需求后短短2.8秒就能出票。在2024年春运，12306日售票量最高达2091.6万张，日页面浏览量最高达898.3亿次，却依旧能保持稳定运行，这背后是无数技术人员的心血。
服务功能的完善更是12306的一大亮点。候补购票功能解决了旅客买不到直达票的困扰，系统自动排队，有余票时第一时间通知购票;选座选铺功能让出行更具个性化，满足不同旅客的需求;静音车厢为追求安静旅途的乘客提供了一方宁静天地。2024年以来，12306又陆续上线同车接续、在线选座、购票需求预填、火车票起售提醒订阅等功能，每一次功能的更新，都在为旅客排忧解难。
12306的便捷购票体验也值得称赞。只需在手机客户端动动手指，就能轻松完成购票、改签、退票等操作。提前设置好购票提醒，到点进入页面，快速选择车次、座位，提交订单，几分钟内便能搞定购票。而且，平台的信息查询功能十分强大，车次、余票、票价、晚点情况等信息清晰明了，方便旅客规划行程。
不仅如此，12306还积极拓展服务领域，开展多种交通方式下旅客“一站式”票务服务应用研究，上线空铁联运、公铁水联运等服务，推动了铁路、航空、公路间客运数据资源共享。如今，12306已为超过2400万旅客提供了“一站式”联运购票服务，真正实现了无缝衔接出行。
12306的进步，让出行变得更加温暖、便捷，它是科技与服务融合的典范。未来，相信12306会继续秉持以客户为中心的理念，不断创新，为旅客带来更优质的出行体验，陪伴每一位旅客奔赴美好旅程 。(张煊赫)
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