秋风送爽,丹桂飘香。为感恩中邮保险VIP 客户长期以来的信任与支持,中邮保险四川分公司借助第九届客服季活动契机,携手广安邮政分公司开展了“尊享专属•未来同行”VIP客户尊享日健康体检活动,为受邀而来的客户送上“专属健康体检+健康知识讲座+体检报告解读+现场暖心互动”等活动套餐,赢得客户高度认可。
预约体检专场:从细节处见真章
为了让客户享受高品质体检体验,中邮保险四川分公司提前谋划、周密部署:一方面积极对接总部,共享已签约的专业体检资源,为客户量身制定了体检套餐;另一方面细化服务流程,精准筛选邀约客户,向广安邮政下发了客户信息脱敏清单,使本次服务更具针对性,并在邀请函中温馨提示了体检路线、注意事项等,将服务体现于细微之处。
9月13日,受邀客户如约前往广安市康美医院健康体检中心参加体检,活动启用了专属绿色通道,分时段预约、智能导检、同层动线,让采血、影像、超声等项目无缝衔接,现场流程便捷高效,为客户提供了省心又专业的健康筛查体验。肿瘤标志物检测、甲状腺功能检测、颈动脉彩超等多个体检项目,让客户们及时掌握重要健康指标动态。
邀请名医讲座:体检报告“一对一”解读
9月26日上午,广安市思源酒店礼宴中心美季厅变身“临时门诊”,中邮保险四川分公司特邀四川省人民医院青城山院区呼吸内科主任医师讲座。讲座内容结合真实案例解析 “四高”、肺结节等客户日常生活中关注的健康问题,分享了慢病管理与养生知识,讲座语言通俗易懂,案例贴近生活,使客户收获满满。讲座结束后,医师化身“报告翻译官”,对每位VIP客户体检报告逐一进行细致解读,耐心解答大家提出的疑问,专业、严谨、耐心的服务让大家心中豁然开朗。
开展急救培训:掌握“黄金四分钟”急救方法
本次活动专门设置了心肺复苏实操训练环节,让讲台秒变“急救现场”。在医师的专业示范和指导下,客户们纷纷上台,学习心肺复苏操作步骤,掌握紧急情况下的救助要点,切实提升自身的急救能力。许多客户笑称:“今天学的这一招,比抢红包还实用。”
沉浸式互动:让权益“看得见、摸得着”
活动过程中,还设置了趣味互动游戏、中邮保险 VIP 客值服务权益知识有奖问答、客服季线上活动参与等,既活跃了现场氛围,又加深了客户对专属权益的了解,还为企业优化服务收集了建议,使客户、企业双方都在互动中学到、得到,在无形中体现了中国邮政、中邮保险服务的价值。
本届客服季VIP客户尊享日活动共在自贡、广安开展2场,为40位金钻及以上的VIP客户提供了专属服务。脚步向下,服务至上。下一步,中邮保险四川分公司将继续以客户需求为导向,以客户满意为价值标准,协同邮银代理渠道共同维护客户资源,进一步提升客户获得感和幸福感。
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