近期，成都市气象台连续发布高温预警信号，空调负荷激增推高用电需求，截至8月5日，成都电网最大用电负荷达到2325.6万千瓦，创下历史新高。在2325.6万千瓦的用电峰值背后，隐藏着城市居住服务的进化密码。
高温导致空调故障率骤升，滤网堵塞、制冷剂泄漏、压缩机过热成为主要隐患，需要定期清洗滤网、检查制冷剂压力。定期检查的刚性需求，与清华大学五道口金融学院的调研形成数据闭环：当90后、95后租客将“租后服务”列为居住体验核心指标时，住房租赁市场向服务要品质的趋势正在形成，而租赁机构通过持续进行产品和服务的迭代，实现了与租客需求升级的同步进化。以贝壳惠居成都站（下称：成都贝壳省心租）为例，从租前提供免费保洁、房屋检修，到租中提供定期检修（包含空调清洗等项目）、 7×24小时线上服务、维修等服务内容，响应着租客在租住这件事上全周期的服务需求。今年入夏以来，成都贝壳省心租通过大数据分析，每月主动向租客发起并提供空调免费检修服务超1200次，通过电路检测、管道检测、滤网清洗，有效降低设备故障风险，及时保障租客的居住舒适度。
想客户之所想，正如租客落笔在感谢信上的内容，“因为最近天热，省心租主动为我检测了空调的制冷状态，还清洗了滤网”“租房以来第一次感受到‘被’认真对待”……这些省心租在服务细节上的雕琢，让“好房子”的轮廓愈发清晰。贝壳省心租通过主动发起服务、前置性关怀与需求响应，正向着"服务先于需求"的居住进化持续迈进。
今年，“好房子”首次被写入政府工作报告，群众的高品质居住需要得到积极回应。与之相对应的是，租赁需求已不再局限于“有房租”，而是“租好房”，对品质需求的深入理解则成为企业解题“好房子”的关键要义。在贝壳惠居，依托专业化分工，历时三年精耕，已构建起集维修保洁服务者、服务管家、租务管家、云管家、资管经理、客户经理/经纪人六大角色为一体的“六芒星”服务体系。“六芒星”通过 “分工专业+协作提效”模式，持续夯实品质服务基石，不断提升用户体验。当下，居住安全与舒适度始终是租客衡量租住品质的核心标准，对租后服务的要求较以往更加迫切，对租住“好房子”的品质需求也从未改变。作为租赁机构中的创新力量，惠居成都“六芒星”服务团队通过科技赋能实现高效协作，不断提升“省心租”产品软实力，为数十万市民构筑起美好租住的品质保障。从安心居住到品质生活，服务的内涵持续深化，让租住成为一种生活方式这样的图景，正在加速呈现。
发表评论