用心服务温暖旅程，京能酒店的制胜之道

　　落脚一座酒店，开启一座陌生的城市的探索，人在旅途，或许会发生各种插曲，但有时是意外，有时又会是一次惊喜。因为酒店里某刻贴心的服务，而收获难得的温暖，一次奇妙的相逢，将温暖整个旅途。旅居北京的过程中，许多人就因为京能酒店，爱上了这座城。

　　热情服务，为旅客做导游

　　10月7日清晨，客房部员工董大姐像往常一样，在自己负责的区域内认真查房。当走到一所房间前，她发现门半掩着，于是上前敲门，确认是否有旅客在屋里。这时候，一个老人从里面出来，不好意思的说，自己是第一次来北京，来旅游却不知道去哪里好，年纪又大，不会用手机地图，问董大姐有没有景点推荐。

　　董大姐是老北京了，她热心地给老人讲这附近值得去的景点，哪里人太多不值得去，哪里虽然小众但是很有特色，哪里的饭菜可口实惠……老人不停点头，表示感谢。董大姐想了想，干脆把给老人规划了一条路线图画在了纸上，这上面不光有各个景点的先后顺序，还有乘坐的交通工具路线，事无巨细，条理分明。老人感动的握着董大姐的手，又从自己袋子里捧出一大捧大红枣送给她，并说：“妹子，多亏你了，不然我这趟旅游怕是得抓瞎了！”从景区回来后，老人特意找到了酒店经理，点名感谢董大姐。酒店服务人员和旅客，因为一次贴心的服务，成了相知的大姐和大妹子。

　　全程关怀，老友般暖心陪伴

　　来自澳大利亚的两位顾客入住京能酒店，他们第一次来北京，到前台咨询周边购物商场及旅游景点。宾客服务经理小周为客人热心推荐和讲解，临行前，询问他们是否方便加一下好友，两位外国友人欣然同意。

　　一路上，两位客人总是能及时接收到小周的关怀信息以及对所到之处的讲解和推荐。从早晨6点到晚上11点，小周用手机为客人导游，带他们游遍了繁华首都，充分感受到了中国文化的魅力。一天的时间，三人成了无话不说的朋友。待到深夜回来时，三人互道晚安，外国友人心情激动，对小周不停的感谢称赞，并且还专门给他带回来小礼物。

　　当问及来北京最喜欢的景点时，两位客人却说：“住进这家酒店，认识了你，是这次最大的惊喜。”

　　体贴入微，视顾客如亲人

　　2023年8月31日，一位客人在深夜风尘仆仆赶到酒店入住。客人姓王，来京出差，第二天还要去拜访有位朋友，行程很紧，但是却对这一片区域不熟悉。

　　接待她的是前台小张，她看到客人满脸倦色，3分钟快速办好了入住，并且随后热好一杯牛奶，为客人亲自送去，希望她能够安眠好梦。第二天，客人一早起来，发现小张早已等候。小张为她规划好了去拜访朋友的路线，特别标注哪里适合聊事情，哪里适合用餐。王女士道谢而去，回来时特意找到小张，再三表示感谢。退房时，找到酒店经理特别提出了赞赏，并且她表示自己以后来北京，还住京能酒店。

　　暖心的服务，在京能酒店每天都在发生，萍水相逢的陌生人，变成了相识相知的朋友。京能酒店以”用心服务 温暖旅程”的理念，将客人当家人，将旅居的定所营造如家般的温暖体验。

　　2023年，京能酒店成立“客户体验工作室”，时刻关注并洞察宾客的细微需求，提供恰到好处的服务，呈现自由无界的暖心之爱。或许正是一次次的从“心”出发，才能在一次次行程中收获诸多惊喜反馈，成为了备受好评的暖心酒店。

　　关于京能酒店

　　京能酒店是京能集团文旅平台主力发展的酒店品牌，是隶属于北京市国资委系统企业，是京能集团下属的专业酒店管理公司。

　　目前已成为集酒店经营、旅游会展、航空票务、餐饮管理为一体的综合性旅游服务企业，并具有国家最高等级旅游资质——5A级旅游企业资质和IATA国际航协航空机票一级代理资质。