用心用情营造服务新气象

　　今年以来，巴州烟草聚焦“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，严格落实283客户服务法，用心用情开展客户服务工作，推动城农网零售终端均衡发展，解决客户急难愁盼的问题。

　　心系客户，服务有方。巴州烟草在服务实践中以客户需求为起点，以客户满意为落脚点，以服务进程为节点，摸索出了一套标准化、规范化、专业化的283客户服务法，为客户经理服务客户提供了具体指引，让服务更加精准精实、更有速度和温度。零售客户彭琼说，我们的客户经理就是一道流动的风景线，规范的着装，文明的语言，专业的服务，温暖的举措，让人不爱都不行。

　　情牵客户，服务有形。更新客户经营理念，升级零售终端，开展现代化经营是服务的主旋律。王朝是巴州区新庙村的一名卷烟零售客户，主要经营烟酒副食。经营之初，王朝只凭一腔热情开展门店经营，进购了很多商品，但是经营一直不见起色，很是焦虑。经辖区客户经理实地考察了解，发现王朝的小店没有抓住经营重点，没有满足周边老百姓的生活需求，给大家的购物体验不是很好。为此，辖区客户经理从升级终端形象、实施数字化经营、拓展便民业务三个方面为王朝量身定制了一份完整的经营指导意见。那一天，王朝黝黑的脸上露出憨憨的笑容，说道：“自从按照你们的建议，整了一个便民服务点，不仅方便了老百姓，还增加了收入，真心觉着踏实啊！现在来店里的人更多了、也更亲了。有的村民年龄大了，儿女又不在身边，我都会第一时间送货到家。”

　　爱暖客户，服务有为。巴州烟草加速服务向着便民化转型，将服务举措落实到客户“急难愁盼”之事上来。客户陈晓是巴州区长滩村一个路边店客户，承包土地种植了李子桃子等水果，还开了一家农家乐，却也面临着水果滞销、资金短缺、助农增收等问题。为此，辖区客户经理为陈晓提出一套了经营解决方案，通过开辟线上销售渠道解决水果滞销问题，通过争取金融服务解决资金周转困难，通过开展直播销售特色产品解决周边农民增收难题。陈晓说道：“今年在你们的牵线搭桥下，与农信惠生活平台和顺丰快递合作，我和周边老百姓的桃子李子出货极快，线上线下共卖了20多万斤。”

　　巴州烟草积极响应人们对美好生活的期待，用心服务、用情服务，让客户满意、让群众满意，托举起了服务的初心使命。（文/郑永刚、周兴）