近日，由上海维情集团深度参与起草的《婚姻情感咨询服务规程》团体标准在广州发布，该团标填补了婚姻情感咨询服务规程的标准空白，对促进婚姻情感咨询服务行业的健康发展，促进社会的和谐稳定具有一定的积极意义和重要作用。
婚姻家庭是社会稳定的基石，而情感危机与家庭矛盾则是当代社会管理不可忽视的挑战。作为中国婚姻情感咨询领域的先行者，上海维情集团深耕行业近30年，服务超130万家庭，以“维情、维家、维稳”为宗旨，开创了独具特色的情感服务新模式。
而在这个充满挑战与机遇的行业中，上海维情集团董事长舒心，以其卓越的领导才能和创新精神，引领着维情集团不断前行，成为行业的领军人物。
敏锐洞察，开拓维情服务行业先河
舒心踏入维情服务行业并非偶然，早年担任《上海法治报》、《上海家庭报》、《心理医生》等8家知名报刊特约记者和专栏作家的经历，让他有机会深入接触和研究大量婚姻服务案例及非婚两性关系。在这个过程中，他深刻地感受到人们在婚姻情感方面的困惑和痛苦，也敏锐地察觉到了这个领域潜藏的巨大需求。1998年，舒心开通中国首条“外遇心理与行为矫治”热线，正式开启了他在维情服务领域的探索之旅。这条热线犹如黑暗中的明灯，为无数在情感困境中挣扎的人们提供了希望和帮助，舒心也因此成为众多情感困惑者信赖的“心灵导师”。
2001年，新《婚姻法》颁布，这一契机让舒心看到了维情服务行业发展的新机遇。他毅然创立了维情集团，独辟蹊径地提出了“情感维护、婚姻维权、家庭维和”的三维服务模式，这一创新理念标志着全国首家婚姻医院情感诊所概念的诞生，为行业带来了前所未有的变革。维情集团的成立，填补了市场在婚姻情感专业服务领域的空白，为那些深陷婚姻危机的家庭提供了“先维情、后维权”专业而系统的解决方案。
随着时代的发展，人们对于婚姻情感的需求日益多样化和复杂化。舒心始终保持着对市场的敏锐洞察力，不断推动维情集团的业务拓展和创新。2005年，中国离婚问题咨询服务研究中心的成立与世界离婚网的开通，使维情集团的服务体系朝着多元化和国际化方向迈进。同年，舒心亲自编纂的国内首本婚姻维权工具书《离婚维权点津》问世，进一步巩固了维情集团在业界的权威地位。随后，维情国际连锁集团有限公司的成立、36类“维情”商标的全面注册以及维情网的开通，让维情事业步入了多元化发展的快车道，引起了国内外媒体的广泛关注和赞誉。
行业需求：情感服务的社会意义与时代使命
在快节奏、高压力的现代社会中，婚姻矛盾、情感疏离、婚外情伤害等问题日益凸显。中国离婚率连续16年攀升，根据2024年的民政统计数据，全国离婚登记数为262.1万对，婚姻家庭问题已成为影响社会和谐的重要因素。舒心表示，维情集团的服务案例显示，超过80%的咨询涉及婚外情问题，折射出情感维护需求的迫切性。与此同时，老龄化加剧与家庭结构变迁叠加，代际矛盾、空巢老人情感需求等问题逐渐显现。维情集团通过“三无婚姻”（无话、无性、无爱）分析标准，精准定位婚姻质量痛点，结合“情感修复、行为调整、信任重建”三大疗法，为情感不好、婚姻不幸、家庭不和等人群提供针对性辅导和支持。
国家《“十四五”民政事业发展规划》明确提出加强婚姻家庭辅导服务，健全社会心理服务体系。舒心强调，维情集团提出的“1+6+N”婚姻家庭矛盾化解机制（即1套核心方案、6类服务模块、N种定制化干预手段），被纳入全国社会心理服务体系建设优秀案例，成为政策落地的实践典范。董事长舒心深度参与起草的《婚姻情感咨询服务规程》团体标准，填补了行业标准空白，为规范市场提供了重要依据。
规范先行，为行业发展奠定基石
在维情服务行业发展初期，由于缺乏统一的标准和规范，市场上存在着服务质量参差不齐、从业人员素质良莠不齐等问题。这些问题不仅影响了行业的整体形象，也制约了行业的健康发展。有鉴于此，舒心深知规范行业发展的重要性和紧迫性，他积极投身于行业规范的制定和完善工作中。
据悉，维情集团首创“维情五劝”（离婚劝和、小三劝退、出轨劝归、矛盾劝解、打架劝停）与“维情六保”（保面子、保票子、保婚姻、保家庭、保幸福）服务模式，通过标准化流程确保服务质量。以“小三劝退”服务为例，专家团队综合运用维权取证、心理干预、情感疏导、行为矫治等方法，实现98%以上的成功率，且全程遵循合法合规原则。舒心主导制定的服务流程涵盖咨询受理、问题评估、方案实施与效果回访，每个环节均有明确操作规范，确保服务可追溯、质量可评估。
在服务标准方面，舒心带领团队经过多年的实践探索和经验总结，制定了一套科学、严谨的服务流程和标准。从客户咨询的受理、问题的评估分析，到解决方案的制定与实施，再到后续的效果回访，每一个环节都有明确的操作规范和质量要求。例如，在婚姻质量评估环节，维情集团采用了“三无婚姻”质量分析标准，即从无话、无性、无爱三个维度对婚姻状况进行全面评估，精准地揭示婚姻中可能存在的问题根源，为后续的服务提供有力依据。
在从业人员管理方面，舒心致力于打造一支专业、高素质的维情服务团队。他主导建立了严格的从业人员选拔和培训机制，要求所有维情咨询师必须具备婚姻家庭咨询师、心理咨询师或法律咨询师等专业资质，并定期组织内部培训和考核，不断提升他们的专业技能和服务水平。同时，维情集团还制定了完善的职业道德规范，要求员工严格遵守保密原则，尊重客户隐私，以真诚、专业的态度为客户提供服务。
舒心表示，至今为止，维情集团已培训超1.6万名维情服务专业人才，涵盖民政、妇联、工会、法官、警官、社工师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、家事律师等多元领域，形成“理论+实践”复合型人才梯队。舒心提出“严格选拔、持续培训、定期考核”的人才管理机制，要求维情咨询师兼具专业资质与实战经验。
此外，舒心还积极参与行业协会的工作，与同行们共同探讨行业发展中遇到的问题，推动行业自律和规范发展。在他的努力下，维情集团的服务规范和标准已经成为行业的标杆，为整个维情服务行业的规范化发展起到了示范和引领作用。
创新驱动，推动行业高质量发展
在维情服务行业竞争日益激烈的今天，创新成为企业发展的核心动力。舒心始终秉持着创新的理念，不断探索和实践新的服务模式和方法，为客户提供更加优质、快速见效的服务，推动维情服务行业向高质量发展迈进。
在服务模式创新方面，维情集团推出了一系列具有特色的服务项目，如“小三劝退”“试离婚”等。“小三劝退”服务针对婚外情问题，运用专业的心理学、行为学、社会学、性学、法学知识和攻心、洗脑等沟通技巧，从内部瓦解第三者的攻势，帮助夫妻重建信任，挽救濒临破裂的婚姻。“试离婚”服务则倡导理性面对婚姻危机，为那些对是否离婚犹豫不决的夫妻提供一个缓冲期，让他们在分开生活的过程中，冷静思考婚姻中的问题，从而做出更加明智的选择。这一服务模式的推出，不仅为许多夫妻提供了一种全新的解决婚姻问题的思路，也在一定程度上影响和推动了中国式“离婚冷静期30天”的法律规定。
在服务技术创新方面，维情集团紧跟时代步伐，积极运用现代科技手段提升服务效率和质量。例如，通过线上咨询平台和移动应用程序，客户可以随时随地与维情咨询师进行沟通交流，获取专业的建议和帮助。同时，维情集团还引入了大数据分析技术，对大量的婚姻情感案例进行分析研究，总结人性行为规律，为服务提供更加精准的支持。
除了服务模式和技术的创新，舒心还非常注重理论研究和知识传播。他编著出版了《幸福婚姻智慧丛书》，包括《离婚劝和服务93例》《小三劝退服务83例》《出轨劝归服务77例》《保家卫婚服务87例》等，这些书籍不仅是他多年实践经验的总结，也为同行们提供了宝贵的参考资料。此外，他还经常受邀参加各类婚姻情感论坛和讲座，分享自己的独特见解和成功经验，为普及婚姻情感知识、提高公众的婚姻家庭观念做出了积极贡献。
同时，维情集团参考《养老和家政服务标准化专项行动方案》，参与制定《婚姻家庭咨询服务规范》《情感危机干预操作指南》等国家标准，推动行业从“经验驱动”转向“标准驱动”。舒心强调行业协同，呼吁加强与国际组织合作，引入先进理念与技术，提升国际竞争力。
社会责任，彰显行业担当
作为维情服务行业的领军人物，舒心深知企业肩负的社会责任。他始终坚持“维情维家维稳”的服务宗旨，将帮助人们解决婚姻情感问题、维护家庭和谐作为企业的首要任务，积极投身于社会公益事业，用实际行动诠释着企业的社会责任与担当。
维情集团与各地社区、民政、妇联等组织建立了长期合作关系，开展美好社区建设、幸福婚姻家庭辅导、妇女儿童维权咨询等公益活动，为广大民众提供免费的婚姻情感咨询和服务。特别是在一些偏远地区和弱势群体中，维情集团的公益服务发挥了重要作用，帮助许多家庭解决了实际问题，促进了社会的和谐稳定。
在面对一些重大社会事件和突发情况时，维情集团也总是挺身而出，贡献自己的力量，舒心受邀担任中国灾害防御协会心理应急救援专家团成员。例如，在疫情期间，夫妻居家隔离，矛盾容易激化，婚姻出现危机。维情集团迅速启动“维情维家维稳”安心行动，开展居家防疫公益心理援助，通过线上咨询、热线电话等方式，为广大民众提供心理疏导和情感支持，帮助他们缓解焦虑情绪，妥善解决夫妻矛盾纠纷，避免了事态的恶化。
此外，舒心还积极倡导行业共同关注婚姻家庭问题，推动社会形成重视婚姻家庭、关爱家庭成员的良好氛围。他通过媒体宣传、举办活动等方式，呼吁社会各界关注婚姻情感问题，加强对婚姻家庭的保护和支持，为构建和谐社会贡献力量。
展望未来，续写维情辉煌篇章
回顾维情集团27年的发展历程，在舒心的带领下，从一个小小的热线咨询服务，发展成为如今在全国拥有广泛影响力的维情服务集团，这其中凝聚着舒心的智慧和汗水，也见证了维情服务行业的发展与变革。展望未来，随着社会的不断发展和人们对婚姻情感质量要求的不断提高，维情服务行业将迎来更广阔的发展空间和机遇，同时也面临着更多的挑战。
面对未来，舒心表示，维情集团将继续秉承创新、专业、责任的理念，不断提升服务质量和水平，拓展服务领域和范围。在服务质量提升方面，将进一步加强团队建设，引进和培养更多专业人才，不断优化服务流程和标准，为客户提供更加个性化、专业化的服务。在服务领域拓展方面，将关注社会发展的新趋势和人们的新需求，探索开展更多与婚姻情感相关的服务项目，如家庭财富规划、亲子关系辅导等，为家庭提供全方位的支持和帮助。
同时，舒心也希望维情集团能够继续发挥行业引领作用，加强与同行的交流与合作，共同推动维情服务行业的健康、可持续发展。维情集团今年4月13日在北京召开“第十届全国心理服务机构发展模式研讨会”期间宣布，维情事业发展科学运用“三招”：一是招聘优秀人才，壮大专业队伍。二是招收志同道合的学员，培养传承梯队。三是招募加盟合作机构，成立全国各地办事处。
上海维情集团董事长舒心，以其敏锐的市场洞察力、卓越的创新能力和强烈的社会责任感，在维情服务行业中书写了辉煌的篇章。他的故事，不仅是一个企业的成长史，更是维情服务行业发展的缩影。在他的引领下，维情集团将继续在维情服务的道路上砥砺前行，为万千家庭的幸福保驾护航，为构建和谐社会贡献更多的力量。
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