《礼记·礼运篇》中提到：“故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，矜、寡、孤、独、废疾者，皆有所养。”这句古语描绘了“大同”社会的美好图景，传递出对全社会公平与普惠的追求。在新时代背景下，中央金融工作会议也明确要求金融服务要聚焦经济社会发展需求提供高质量服务，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务。其中，养老金融作为五篇大文章被重点提及，展示了深刻体现出我国金融工作以人民为中心的价值取向。
作为一家高度社会责任感的数字银行，微众银行始终坚持以客户需求为导向，聚焦老年群体的实际需求，持续优化适老化服务功能。在科技赋能的基础上，微众银行通过精细化的产品设计与服务流程，不断提升老年客户的金融服务体验，助推养老金融迈向高质量发展新阶段。
一、推进适老化建设
微众银行深度聚焦老年用户的需求，打造出“微众银行财富+爸妈版”。页面采用更符合老年人审美的高对比度配色，交互上简化操作步骤以方便老年人独立使用，同时提供“空中柜台”服务，通过语音、视频远程为老年用户完成在线办理修改手机号、退休金增值计划等业务，持续提升老年用户体验。
二、筑牢老年客户资金安全防线
针对老年群体在信息接收渠道和数字技术使用上的短板，微众银行通过技术创新与风险防控并举的方式，打造全方位的安全保障体系。依托大数据风控、互联网技术等先进技术，“微众银行财富+爸妈版”在多个节点设置安全措施，利用专家规则、大数据分析、机器学习等技术进行非本人操作反欺诈检测，上线“认证账户”和“转账安全锁”等安全功能，为老年群体提供多交易场景的安全保障。同时，微众银行也不定期开展反诈宣传和金融教育活动，向广大老年群体科普金融反诈知识，增强对电信网络诈骗的识别能力，帮助他们更好地保护自身财产安全。
探索养老金融新模式
在积极推动适老化服务与安全保障的基础上，微众银行不断创新养老金融服务模式，满足老年群体多样化的财富管理需求。通过精准分析老年用户的资产配置偏好与风险承受能力，“微众银行财富+爸妈版”设计了兼具收益稳健性与灵活性的金融产品，例如退休金投资增值计划等，为老年用户提供更有温度的财富管理解决方案。
陪伴是最长情的告白。微众银行将不断深化适老化服务体系建设，持续优化老年群体的金融服务体验，以专业化和精细化服务推动养老金融高质量发展，全力助力广大老年群体实现更加安稳、愉悦的品质生活。
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