成华区龙潭街道华冠社区鹤林小区位于成康路34号，属于拆迁安置小区，共有住户1330户。目前小区面临着基础设施老化、停车位不足、绿化带植物枯死（变为荒地或私人菜园）等问题，不仅影响着居民幸福生活的体验感，而且也造成业主对物业的信任度逐渐下降，加剧着双方的矛盾。“信托制”物业作为小区治理的“一剂良方”，有助于调解物业与业主间的矛盾，能有效促进居民参与小区治理，然而作为新概念，多数人对“信托制”物业处于陌生、不信任状态。因此，华冠社区以党建引领为抓手、以民主协商为手段、以共同体建设为目标，联合成都市成华区明德社工服务中心围绕鹤林小区“信托制”物业宣传动员，开展系列活动。
宣讲“信托制”物业知识，建鹤林信义治理小组。以“党建引领+社会组织”为方法，面向鹤林小区居民小组长、党支部成员，由华冠社区党委书记强调选取鹤林小区作为试点的原因及说明推行“信托制”物业的政策等，明德社工以“您认为鹤林小区目前存在什么样的问题”为引导，以理论+案例的方式讲解“信托制”物业。同时，在社区党建引领的作用下，建立了一支“社区+社会组织+小区自治组织+物业”的鹤林信义治理小组队伍，形成以“信托制”物业为核心的多方协商机制。
“信托制”物业宣传动员会
建鹤林信义治理小组
多次磋商并确认开放式预算
共商鹤林开放式预算，制定后续宣传计划。开放式预算是物业企业愿意转型的证明，是推行“信托制”物业的关键步骤，需多方参与磋商且确认。以鹤林信义治理小组为基础，社区以党建引领为核心，秉持客观公正原则，为物业方与业主方协商开放式预算提出实际化建议；社会组织以技术支撑为主导，讲解开放式预算计算方法，引导物业方与业主方围绕主题协商；物业服务人提供鹤林小区开放式预算表及相关的证据，解答鹤林小区居民提出的问题；鹤林小区自治组织对物业提供的开放式预算表质疑及提出合理化建议，通过3次协商、8次修改形成鹤林小区开放式预算表。此外以社区为主导、社会组织为辅协商制定后续宣传计划。
扩面宣传“信托制”物业，提高鹤林居民知晓率。以院落坝坝电影为吸引点，号召鹤林小区居民“走出来”参与小区活动，明德社工借助此次机会，召开“信托制”物业院落坝坝会，围绕“信托制”物业与“包干制”物业的区别讲解信义治理，参会者纷纷表示：“支持物业公开账务信息，让我们能够知晓与查阅。”为进一步扩大鹤林小区居民对“信托制”物业的知晓率，明德社工采取印制“信托制”物业宣传语于帆布袋的方式开展普遍宣传，让居民了解“信托制”物业的同时，也能把“信托制”物业“拎出去”，以“滚雪球”的方式促使更多小区居民认识“信托制”物业。
院落坝坝会
普遍宣传动员
信义答疑院落坝坝会，为鹤林居民排忧解难。虽然已在鹤林小区内部宣讲了“信托制”物业，尽可能促进着各位居民认识“信托制”物业的认识，但是“信托制”物业推行涉及多方利益，各方都会产生疑问及担忧。因此，明德社工组织开展信义答疑院落坝坝会，解答居民提出的问题，对老生常谈的问题制作展板摆放于小区门口处，以便于居民查阅。同时，为促进居民全面性了解“信托制”物业，明德社工邀请物业服务人共同分放“信托制”物业宣传折页，进一步为居民普及相关知识。
信义答疑坝坝会
信义互动游戏
门口宣传答疑
系列性的鹤林小区“信托制”物业宣传动员活动普及了信义治理“信托制”物业知识，提高着居民对信义治理与“信托制”物业的知晓率。后续华冠社区将携手成华区明德社工服务中心，协助建立并培训监察人小组，督促并指导物业服务人完成所需操作，促使信义治理在鹤林小区持续运行，共同努力构建一个以信义为本、公开透明、开放参与、和谐有序、宜居美好的信义家园。
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