江西初心养老有限公司总经理汤涛

　　“一老一小”同筑梦，爱洒人间心连心

　　——访江西初心养老有限公司总经理汤涛

　　2017 年，汤涛回到萍乡，投身于“一老一小一妇”服务事业，先后创办了北京金枝玉叶健康管理有限公司与江西初心养老有限公司。作为中国“一老一小一妇”家庭服务事业的早期发起人和先行者，公司已累计为 1 万多个家庭提供了家庭照护服务，公司职工参保率 100%。汤涛打造了以“社区嵌入式医养结合养老模式”，采用责任照护师专属服务等模式，是最早将专业家庭养老服务送入社区专业养老服务的团队。在服务质量参差不齐和行业乱象频发的背景下，汤涛始终坚持初心，以稳健经营与品质至上为原则，致力于为服务对象提供优质的服务，赢得了众多客户的信赖。同时，汤涛也积极探索新的商业模式和增长机遇，将服务范围扩展至全生命周期管理，以满足更多家庭的需求。

　　探索前行，构建服务雏形

　　畅销书《百岁人生》一书中提到，人们正处于一个特殊的时代，随着生活质量和医学水平的提高，人们的寿命将比历史上任何时期的人类寿命都长得多。长寿可能是人类能享受到的最好礼物之一，但如果不好好安排我们的养老生活，长寿反而可能会变成一种痛苦。近年来，养老问题已经成为了社会核心问题，各级政府高度重视，社会各界广泛关注。尽管近年来政府加大了对养老服务的投入，但与日益增长的老年人口需求相比，仍显得捉襟见肘；尤其是在一些欠发达地区，养老服务设施落后，服务质量差，难以满足老年人的基本需求；其次，中国特有的“家文化”，让“长辈希望在熟悉的环境中老去”，居家养老是大多数老年人的养老方式，但由于“少子化”家庭结构的变化以及随着年轻人工作压力的增加，很多家庭对老年人的照顾能力有限，特别是对于失能老年人，其照顾和护理成本较高，很多家庭都无法承担其高昂的成本，导致失能长辈无法得到充分的照顾和护理，对于失能和半失能长辈家庭来说，养老“依托家庭不牢固，依托国家托不住”。“养老行业是全世界的大难题，没有一个国家能够完美地解决所有问题，但我希望能跳出养老谋养老，摸索出一条不同的路子。”正是看到了养老行业存在的这些问题，有着多年康养行业经验的江西初心养老有限公司总经理汤涛，在使命感与责任感的驱使下，致力于为长辈们打造一个高品质、有尊严的养老环境。

　　“我每经历一个行业，都像面对一道新的考题，无从复制也没有必要复制，我们来了，能够把它解答得更好，就可以了。”从国际贸易、文化策划、投融资、医疗再到养老产业，汤涛虽然在不同的领域里坚定地前行，心中却始终记挂着家乡的父老乡亲。“据我所知，99% 的老年人在家养老，90% 以上的重度失能失智老年人选择居家养老，居家养老问题已成为养老工作面临的主要矛盾。”2012 年，汤涛初为人母，她深感祖辈、父辈们为家庭、为社会付出了巨大努力，却在晚年生活中缺乏应有的关怀与尊重。这份使命感驱使着她决心在养老领域做出一些成绩，为长辈们打造一个高品质、有尊严的养老环境。

　　经过市场调研考察后，汤涛发现，中国目前的养老模式分为机构养老和居家养老，各有其利弊。机构养老存在重资产、重投入、收费高、重补贴的现象；居家养老则给身为独生子女的一代人，带来了巨大的生活压力。“如果能实现社会资源和公共资源的结合，将养老照护直接下沉到社区，甚至是登门入户，把养老照护、社会责任、稳定就业、健康科普、灵活就业、就近就业等有效结合，那么这种养老模式就是应该去尝试的创新。”2017 年年底，秉持着“您养我长大，我陪您变老”的初心，汤涛带着自己的养老失业返乡创业，历经多年沉淀与打磨的江西初心养老有限公司应运而生，采用“社区嵌入式”养老模式，以“医养结合”为养老服务中心点，实现“在家门口养老”。“养老问题是社会的良心”，汤涛说，“我希望将江西初心养老有限公司这个服务站作为试点，能让家人在外放心、长辈在家安心、邻居相处舒心，提供服务者乐意、接受服务者满意，照护行业有尊严。”

　　在探索创新养老模式的期间，汤涛意识到，伴随着生育政策逐步放宽，消费升级带动了母婴高端消费的增长，“去月子中心坐月子”成为了很多宝妈的新选择。同时，自己怀孕生子的经验，令她深感女性产后坐月子的重要性。彼时，月子中心在中国仍处于萌芽阶段，提供的服务内容也相对简单，既没有统一的行业标准，又缺乏专业人才。宝妈产后坐月子往往是在家中，由家人照顾完成的，大部分家庭对月子中心这个新兴概念并不了解，甚至还存在着一些误解。“无论是养老行业，还是月子中心行业，我始终认为，长辈和孕产妇及新生儿是需要‘宠’爱的。我们的使命是照顾好每一位产妇和新生儿，这不仅仅是一份工作，更是一份沉甸甸的责任。没有爱的基础，没有专业的养护技术，无论哪个行业，都是做不长久的。”

　　怀着“为女性孕产这个特殊阶段做点什么”的初心，汤涛与团队成员辗转北京、上海、厦门、苏州等各地，学习月子中心的运营模式，并深入了解这一行业，在一线吸收行业经验，历经两年时间的沉淀，2019 年 8 月，金枝玉叶母婴综合体应运而生，涵盖了月子中心、女性健康管理、儿童健康管理几大板块，独有的管家式服务，为金枝玉叶奠定了品质服务的先驱形象。至此，汤涛的“一老一小一妇”服务事业初具雏形。

　　匠心引领，呵护朝夕笑容

　　一家企业的自律，是汤涛心目中的立业之本。引领市场的良好秩序，一直是汤涛最为坚持的事情。养老行业和母婴行业都属于经验密集型、专业密集型、人才密集型、劳动力密集型行业，这四个因素缺一不可。以养老行业为例，江西初心养老有限公司根据长辈的不同需求开展定制养老服务，并结合长辈的居住环境、需求、爱好、偏好等，制定专属的养老服务方案。“具体细分来看，包括食、住、行、医、护、乐几个方面。”一方面，长辈可“点单式”选择单项上门服务，以解决养老公寓费用高昂的痛点，又能在家享受到便捷的专业护理服务；另一方面，公司可根据长辈的需求，将家中环境改造成无障碍设施环境，配备助行器、扶手等方便长辈行动的产品，方便长辈在家养老。

　　“我们的上门服务以及适老化改造，一定是做到长辈及家属心坎儿里的，所以我们的前期评估与方案制定，一定会根据长辈的需求、爱好、偏好结合居住环境而展开，再依据方案给出相对应的服务方案。这样一来，长辈对我们的满意度是非常高的。”汤涛骄傲道。短短一年时间里，江西初心养老有限公司已经上门服务了 2 万次左右，开展养老改造 1000 余户，客户满意度高达98%。

　　与养老服务相通的是，汤涛及其团队始终围绕着“用爱与专业，开启‘一老一小一妇’服务体系”这一命题。延展的是，汤涛及其团队在月子中心护理业务的基础上，打造“母婴综合体”，集孕期管理、产褥期护理、产后修复、住家月嫂、早教托育于一体，致力于为客户提供一站式母婴综合服务。贯穿所有动作背后的逻辑，首先是安全，其次是专业，最后是为服务对象的生命周期保驾护航。

　　与其他月子中心的焦点从单纯的“炫房”转移到“专注”于产后母婴的临床护理不同，汤涛及其团队建设的月子中心，以“宠爱宝妈，实现产后康复率”为己任，回归到最初行业对生命的敬畏心。首先，在项目装修阶段，汤涛及其创业团队坚决不用低劣的装修材料，不计成本，选用环保的装修材料。在零甲醛的月子房里，优质的中央空调、新风系统、床上用品，连坐式马桶里的水都达到了饮用水标准；其次，作为与母婴接触时间最长的护理人员，月子中心的每一位护士，都经过了严格地层层选拔，持有护士执业证、专业技术资格证书，然后在产科或儿科有着丰富的实习经历；最后，月子中心实现康养与托育两大板块的无缝衔接，为每一位入住的妈妈和宝宝提供全面的支持。

　　女性更懂得女性。当时作为已经两个孩子的妈妈，汤涛对于女性在生育与坐月子期间的挣扎与困惑，有着深切的体会。汤涛自己也曾在怀二胎时，由于工作的压力和爱人不在身边的缘故，患上了严重的产前抑郁症，后来通过各方面的帮助，才逐渐走出了阴霾。

　　母婴综合体曾经服务过的一位宝妈就有产后抑郁的苗头，服务管家第一时间上报，汤涛和客户小肖的爱人沟通，原来小肖爱人针对小肖的情绪化早就手足无措，苦于无计可施，为了帮助小肖走出阴霾，她自掏腰包准备好鲜花与礼物，手把手地教会小肖这个理工直男去表达自己对第二个宝贝到来的欣喜与对老婆辛苦生产的感谢，在温馨的氛围与丈夫的抚慰中，小肖一扫心中的阴霾，走出了产后抑郁。小肖爱人事后感慨，这个月子最值得的不是老婆孩子有人管，更有价值的是，他因为月子中心的指导，更会表达自己，夫妻间的感情也得到了升华，坐完月子回家的时候，小肖流下了感动和不舍的眼泪，她抱着汤涛说，“好姐姐，谢谢你！金枝玉叶给了我最大的帮助！”

　　每当汤涛说到这些案例的时候，总是热泪盈眶，她的成就不在于盈利多少，而是客户因为她的存在，得到帮助后所体现的价值。自此，将家庭教育融入到感动式服务体系也成为了金枝玉叶特有的服务内容。

　　标准建设，引领行业风潮

　　无论是坐月子还是养老，不仅涉及三代人的健康，更关乎着家庭能否真正地兴旺。它们是对生命的全方位呵护，是家庭和谐、子女健康成长的重要基石。因此，锚定在核心上，聚焦在专业上，虽然养老与月子行业的发展与规范仍任重道远，但面对当前行业的鱼龙混杂，以及携资本力量新入行的竞争者，汤涛及其团队仍凭借标准化流程，构筑起了一道坚实的护城河。为了确保服务的科学性与安全性，汤涛及其团队制定了标准化操作流程，每个环节都有明确的标准和规范。此外，还建立起了相应的考核和培养体系，并给予员工全情的保障。“我们要求所有员工上门服务时必须进行录音记录，这样既能记录服务过程，还能帮助员工复盘服务过程，一举两得。”虽然服务流程要求严格，但汤涛却坚持为员工搭建一个轻松快乐的工作氛围，让团队的每一个人都能感受到行业的伟大以及来自团队大家庭的温暖、关怀与荣耀，让每一位员工都发自内心地认同服务，从而更好地提升服务质量。

　　专注养老与月子服务行业，不仅仅在于服务的创新、标准的建立，更在于对行业痛点的深度思考。对于行业发展，汤涛认为，“人才永远是第一位的”。“现在社会上很多人看不上服务行业，但我们培养一位合格的服务人员，需要花费的时间成本与精力成本是非常大的。”为此，汤涛正准备筹建一所职业培训机构，引进一批国内外行业带头人及专业人员，培养优秀的健康照护师，并打通培训、就业的渠道，同时为行业提供交流、学习与合作的机会。

　　“未出土时先有节，已是高位仍虚心”。江西初心养老有限公司承载着汤涛的一片真情，她用自己的实际行动诠释着真正的大爱无私，诠释了什么是“眼中有星辰大海，肩上有责任担当”。秉承着“敬畏生命之心”的信念，汤涛及其团队将基于养老、托育、月子中心一体化推进的业务优势，通过街道、社区、小区、家庭四级联动，不断探索医养结合、医育结合、老幼融合等创新发展模式，努力为中国破解“一老一小一妇”难题提供企业样本。