近年来，农银人寿凭借坚定的保险保障本源和卓越的消费者权益保护工作，在保险行业中脱颖而出，赢得了广泛赞誉。近日，更是荣获了“2023年度卓越寿险公司”“2023年度高质量发展保险公司”等多项大奖，这是对农银人寿业务经营能力的肯定，更是对其在消费者权益保护方面所做努力的认可。
作为中国农业银行控股子公司，农银人寿始终秉持“诚信立业、稳健行远”的经营理念，将消费者权益保护视为企业发展的核心要素。众所周知，只有真正站在客户的角度，用心守护他们的权益，才能赢得客户的信任和忠诚。因此，农银人寿将消费者权益保护上升到公司战略的高度，融入公司治理的各个环节，形成了自上而下全方位的消费者权益保护观念。
在数字金融时代，农银人寿充分利用科技赋能，强化民生保障。建立了APP、微站、移动商城“三位一体”客户端自营平台，为客户提供投保、回访、保全、续期、理赔等移动端全流程一站式服务。这些平台的建立，既提高了服务效率，又让客户感受到了前所未有的便捷和贴心。同时，农银人寿还针对老年客户推出了系统识别、大字版显示、语音报读等亲民便民式辅助服务，帮助他们跨越数字鸿沟，享受科技带来的便利。
除了数字赋能外，农银人寿还积极开展特色宣教活动，厚植消保理念。紧跟时代步伐，充分履行金融消保教育宣传使命，通过内容+形式双创模式，推出了多项可视化、趣味化的特色宣教内容。例如，打造消保IP卡通形象“金小保&禾惠儿”，代言消保宣传；设计消保专属动态表情包，融理念宣传于日常数字化沟通场景；制作权益维护主题的环保袋、围裙等衍生实物宣传品向大众拓展宣传，大大提高了消费者的金融素养，更营造了全民知消保、懂金融的良好氛围。
在提升客户体验方面，农银人寿同样不遗余力。推出了“金穗节”客户服务节品牌，打造线上活动集成平台“金穗拾光乐园”。通过“拾趣体验、拾穗博览、拾光掠影、拾爱惠农”四大场馆，向消费者展示服务成果，宣扬金融消保知识。同时，农银人寿还围绕“臻享、安享、恒享、悦享”构建了“臻心安享恒久悦动”四享服务体系，针对不同客群提供差异化增值服务策略。进一步增强了客户的满意度和忠诚度，更让农银人寿的品牌形象深入人心。
未来，农银人寿将继续坚持高质量发展策略，以最大限度保护消费者合法权益为己任。并将继续加强消费者权益保护工作，不断提升综合服务水平和企业内生动力，助力消保水平将再上新台阶，为提升人民群众的金融获得感、幸福感、安全感持续贡献力量。
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