9月11日，2025年亚洲医院管理大会（HMA）颁奖典礼于越南胡志明市圆满落幕。川北医学院附属成都新华医院（以下简称“成都新华医院”）凭借“旅程式医疗服务模式：患者全生态服务的实践经验”项目，从众多参赛案例中脱颖而出，成功摘得“改善患者体验奖”金奖。
（成都新华医院理事长曹洪）
亚洲医院管理大会（HMA）自2002年推出以来，在亚洲医疗健康领域享有极高的声誉和权威性，享有“亚洲医院管理奥斯卡”之美誉。该奖项旨在表彰医疗管理领域的卓越创新与实践，对提升医院国际影响力具有重要作用。
本届大会以“医疗保健领域的质量、经验与领导力：整合、启发、创新”（Quality, experience & leadership in healthcare: integrate, inspire, innovate）为主题，聚焦护理质量、患者安全、患者诊疗体验及高效领导力等核心议题。
据悉，本届大奖共吸引来自14个国家和地区、140家医院的399个项目参与角逐。成都新华医院与四川大学华西天府医院共同代表中国内地医疗机构站上亚洲领奖台：四川大学华西天府医院斩获感染控制组优秀奖、成都新华医院凭借“旅程式医疗服务模式：患者全生态服务的实践经验”斩获改善患者体验奖金奖，这一殊荣彰显出中国医院管理的创新实力与国际水准。
颁奖现场，成都新华医院理事长曹洪先生代表院方发表获奖感言。他表示，此次获奖既是对医院始终坚持“以患者为中心”服务理念的高度认可，更是推动全院持续创新、追求卓越的强大动力。医院将以金奖为新的起点，持续优化服务全流程，致力打造更优质的医疗典范。
｜从预约到康复：构建无缝衔接的健康之旅
“旅程式医疗服务模式”（Trip Medical Service Model:Practical Experience of Patient Ecological Service）是成都新华医院基于对患者需求的深入洞察所推出的创新服务体系。该模式以“医疗即旅程”为理念，覆盖患者从预约、诊疗到康复的全周期体验，显著改善传统医疗中的断点与痛点。
在实践过程中，医院以患者为中心，推进多维度服务创新，不仅关注疾病治疗，更融入心理健康关怀，构建身心兼顾的全方位健康守护机制。
院前：智能预约，畅行起点
通过引入智能预约系统，实现挂号、检查一站式服务，精准安排就诊时间，极大缩短等候时间。清晰标识与综合服务台提供导诊、病历邮寄、药品配送等便民服务，提升患者就医便捷性。
入院：精准评估，定制个性化旅程医院采用标准化评估体系，全面了解患者的健康状况、心理需求及陪护需求，并据此为患者定制生成《医疗旅程地图》，图像化展示治疗关键节点，帮助患者清晰掌握诊疗进程。
针对独居老人等特殊群体，医院推出“无陪护服务”，由专业团队提供全方位照护，减轻家庭负担。
院中：多学科协作，全程护航
MDT多学科诊疗：由主诊医师牵头，联合影像、病理、营养、康复等多学科专家开展病例讨论，制定精准治疗方案。
治疗与教育并行：将健康宣教深度融入治疗全过程，并在输液区、候诊区等公共区域设置互动宣教屏；定期举办患教活动，以轻松趣味化问答、实操教学等形式提升患者健康素养。
人文与疗愈融合：通过心理学、人文关怀及自然疗愈力量，为患者打造“康养舒心”的旅程。医院设立疗愈花园，用空间重构沉浸式疗愈环境；不定期开展合唱、观影等文化活动，营造温暖治愈的就医环境。
特殊群体关怀：为儿童、老年人等易焦虑人群配备专职导医，提供心理疏导与全程陪检服务，行动不便者享受轮椅接送及专人护送。
出院：康复护照 + 智能随访，闭环管理延续关怀医院推出“康复护照”，建立系统化随访机制，结合电话回访与上门探视，并通过云健康档案平台实现用药提醒、饮食指导等远程健康管理，真正实现“出院不离管、康复有保障”。
成都新华医院“旅程式医疗服务模式”的实施，使患者投诉率从2023年的1‰降至0.5‰，满意度则由89%提升至93%。“旅程式医疗”不仅实现了从“片段化”到“全周期”“被动响应”到“主动干预”的服务转型，更重构了融洽、共情、参与的新型医患关系。
这份荣誉，属于每一位践行“患者至上”的新华人。未来，成都新华医院将继续深化“旅程式”服务内涵，积极探索人工智能等新技术与医疗服务的深度融合，致力为更多患者提供有温度、有精度、有深度的医疗健康服务。
发表评论