在国家卫生健康委大力推进医学人文关怀提升行动的背景下，成都医学院第一附属医院内分泌代谢科积极响应，以“相互尊重、保护隐私、加强沟通、以患者为中心”为核心则，创新构建“一品一宣”人文护理模式，将人文关怀深度融入慢性病管理全程，显著提升患者就医体验与员工职业幸福感，成为区域内人文病房建设的典范。
内分泌代谢科首创“七步人文住院患者流程法”（备、待、宣、听、解、复、结），以“六到”服务理念（眼到、口到、手到、心到、耳到、走到）将人文关怀转化为可执行、可衡量的护理行为，实现从“被动服务”到“主动关怀”的转变。同时，科室突破传统健康宣教模式，将传统文化与疾病管理深度融合，推出“文化滋养·健康同行”主题月活动。如冬至送“杏”运、新春托福、端午制香囊等，让患者在文化体验中掌握健康知识，实现“寓教于美、寓教于乐”，增强患者依从性与归属感。
以“七步人文流程法”+“文创患教”创新护理服务模式只是内分泌代谢科成为区域内人文病房建设的典范的缩影。该科室，还实行全程化闭环管理，推行“4C”服务准则（整洁、友善、清晰、关怀），设立党员示范岗，开展“诊间小课堂”，缓解患者候诊焦虑；延伸至家庭与社区，设立体重管理与糖尿病缓解门诊，实现慢病管理全程无缝衔接，构建覆盖“门诊—住院—出院—社区”的全链条人文关怀体系：
科室构建了门诊：院中：建立“糖友之家”，提供个性化、智慧化护理服务。
同时，在DRG/DIP支付改革背景下，科室通过人文护理实现“软实力”向“硬支撑”的转化，探索出一条以人文赋能科室精细化管理和服务创新的新路径——打造专科护理品牌：形成“糖友暖心之家”“内分泌慢病管理人文示范病房”等特色品牌；深化多学科协作：联合营养、心理等科室，构建“全人—全程”管理链；提升护士职业价值：从“事务型”转向“赋能型”，增强护理团队差异化竞争力。
通过人文病房建设，患者满意度大幅提升：隐私保护达标率从65%提升至95.2%，个性化沟通满意度达96.25%，实现从“满意”到“感动”的跨越；员工幸福感显著增强：通过优化工作流程、设立员工关怀屋、弹性排班等措施，护士工作压力降低29.54%，职业倦怠率下降22%；规培教学质效双升：师资关怀与培训追踪满意度提高30%，构建了“教—学—护”三位一体的良性循环。
成都医学院第一附属医院内分泌代谢科以人文护理为引擎，推动护理新质生产力发展，真正实现了“让护士在关怀中看见职业的光芒，让患者在温暖中获得生命的力量”。这一模式不仅为患者提供了更具温度的医疗服务，也为全国医疗机构人文病房建设提供了可复制、可推广的“成医附院经验”。
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