近日,中国平安旗下平安人寿在西安大唐芙蓉园举办“好生活·享平安”客户权益体系发布会,重磅发布“享平安”客户权益体系。作为中国平安三省工程的创新实践,该体系通过整合体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理等资源,为客户提供一站式增值服务。而在平安银行,三省服务早已融入日常,成为践行社会责任、守护百姓安心的画面。下面,通过平安银行三个真实的故事,感受“三省”服务带来的安心与感动。
上门解难:病床前的金融温度
“求求你们一定要帮帮我,这是我们家最后的希望了……”合肥分行经开区支行内,客户马女士泪如雨下。她的父亲因病住院,急需用卡内资金支付医疗费,但老人卧床无法行动,且遗忘了密码。面对这一紧急情况,平安银行员工当即决定:上门服务。次日,工作人员携带设备赶赴医院,在病床前为老人完成密码重置。当医疗费用成功转出时,马爷爷(化名)坚持起身与工作人员合影:“以后我们家就认准你们平安银行啦!”这张定格在病房的照片,不仅是服务的见证,更彰显了平安银行对“省心”的诠释——无需客户开口,主动担当;与生命赛跑,分秒必争。
跨境省费:指尖轻点汇款无忧
“你能帮我转一笔钱到香港,给我女儿做学费吗?”郑州国基路支行内,小陈阿姨眉头紧锁。她的孩子在香港求学,眼看缴费截止日临近,她却因未带身份证无法柜台办理跨境汇款。平安银行工作人员了解情况后,主动推荐手机银行“跨境汇款”功能,并耐心指导操作:从收款账户核对到金额用途翻译,从邮电费减免80元到手续费5折优惠,每一个细节都力求让客户省时省钱。“小姑娘,你的服务真周到!以后我就不用跑那么远来柜台转账了!”看着屏幕上“提交成功”的提示,小陈阿姨的笑容舒展开来。
反诈护老:守住养老钱的“最后一道防线”
“可算找到你了,帮我把前几天存的定期转出来,我要去存高息国债!”深圳沙头角支行内,李大叔急匆匆找到客户经理。原来,他通过某APP接触到一个国债团队,对方承诺高息理财+免费礼品,诱导他将定期存款转为“国债投资”。“叔叔,这是诈骗!模仿正规机构Logo的APP千万不能转账!”工作人员仔细比对真假APP,并结合近年来的诈骗案例耐心解释。李大叔恍然大悟,紧握客户经理的手:“多亏你多问了一嘴,不然我这养老钱就全没了!”
省心省时又省钱从来不是冰冷的业务准则,而是平安银行对金融为民的温暖践行。西安分行厅堂主管东思晨曾为独居客户陈大爷奔赴20公里外家中办理新卡,并陪同至ATM取款确认生效。济南分行则为养鸡场主定制“科创贷”,助力农业现代化……这些故事背后,是平安银行以客户为中心的服务理念。
未来,平安银行将继续深化三省服务内涵,以科技赋能提升服务效率,以专业能力守护客户资产,让金融获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。
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