益丰大药房高毅：打造专业服务，加速电商布局，企业稳步发展

　　近年来，在国民健康意识增强、品质消费理念升级、新一轮医药改革等因素的共同推动下，我国医药市场持续扩容，消费端需求也日益提升，带动了医药零售行业的高质量发展。

　　2023年11月，国家商务部发布《2022年药品流通行业运行统计分析报告》（以下简称《报告》），显示2022年，全国药品流通市场销售规模稳中有升，药品零售市场销售额为5990亿元，扣除不可比因素同比增长10.7%，增速同比加快3.3个百分点。同时，《报告》公布了“2022年全国药品零售企业销售总额百强榜”，其中，2022年，益丰大药房位列第四名，销售总额超过193亿元，在全国64.39万家的《药品经营许可证》持证企业中，名列头部地位。

　　益丰大药房是全国大型药品零售连锁企业（中国沪市主板上市连锁药房），创立于2001年6月。20余载的发展过程中，益丰大药房始终秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，坚持以顾客为中心进行商业模式的创新和变革，致力于让国人身心更加健康，成为值得信赖和托付的药房！

　　　一、构建专业化服务体系，差异化满足进阶健康需求

　　零售药店，是直接面对顾客、患者等用药需求者的场所。随着市场的持续扩容，零售药店的专业服务水平，将直接影响到顾客用药是否安全、合理、科学。

　　对此，益丰大药房立足医药零售行业属性，持续提升门店员工专业服务能力、商品满足率，并贯彻专业服务“六步诀”，即“一心，二有，三问，四改，五加，六叮嘱”，通过药学服务有效地促进患者合理、安全地使用药物，达到身心全面健康的目的。同时，益丰大药房还建立了涵盖7×24小时医生/药师咨询、购药及送药上门等一站式服务，并建立以订单评价为核心的服务改善机制，持续提升服务质量，为顾客健康赋能。

　　针对时下庞大的慢病管理需求，益丰大药房还积极布局打造了以提供高端新特药和处方药为主的DTP药房，并通过信息化会员管理系统，综合分析顾客的年龄、性别、健康习惯等信息，做到“具体问题具体分析”，为顾客提供差异化的精准服务。在DTP药房，益丰大药房还配备了慢病管理专员，可向慢病顾客提供专业化的目标管理、检测服务和指标解读、用药指导和用药提醒、健康科普教育、饮食运动指导，确保合理用药，健康生活。

　　二、积极布局医药电商，实现“温暖+专业”的人机结合

　　iiMedia Research（艾媒咨询）最新发布的《2023-2024年全球与中国医药电商市场与发展趋势研究报告》数据显示，2016-2022年中国医药电商市场规模逐年增长，2022年医药电商市场规模为2486.0亿元，同比增长10.0%，预计2026年市场规模有望增至3410.2亿元。

　　面对庞大的线上消费需求，益丰大药房积极与一流的技术合作伙伴共同研发全渠道医药零售发展模式，正如董事长高毅先生所言：“温暖+专业”的人机结合才是终局。

　　目前，益丰大药房已推出线上购药平台，顾客可以通过“益丰微信商城”小程序，选择所需的各类药品及养生保健产品，门店将提供1小时送药上门服务。同时，益丰大药房还在天猫、京东、拼多多三大网购平台开设了品牌旗舰店，在售药品种类涵盖广泛，满足消费者日常及节假日期间的购药需求，并且全天候为顾客解答用药咨询，免费送药上门。

　　药物服务之外，益丰大药房还通过互联网医院，打造线上+线下健康管家，打通医药检验，为患者提供全渠道、全场景的一站式服务。

　　随着新医改政策的不断推进，消费者对于健康服务要求的不断提高，医药零售市场需求和挑战也会逐日提升。但究其根本，为国民提供专业服务、价格公道、安全有保障的药品，是对零售药店企业不变的要求。以顾客需求为核心，注重创新发展，打造专业服务体系……在如上发展理念的加持下，益丰大药房也定能构建品牌持续发展的护城河！