在冬日夜晚，有这样一个温暖的故事，如同一股暖流在人们心间流淌。
退伍军人张先生专程来到华为授权服务中心（科华北路），手中捧着一面锦旗，那烫金的大字在店内灯光的映照下熠熠生辉，上面写着：“店长领导有方，小李热情耐心的服务，高师傅专业技术强。”这面锦旗承载着张先生满满的感激，也彰显着华为授权服务中心（科华北路）有亲和力的服务。
故事得从1月7日那个普通的冬日午后说起，阳光虽淡，却温柔地洒在城市各个角落。下午2点，张先生一脸焦急地踏入这家手机维修店，他手里紧紧握着一部对自己意义非凡的手机。一进店，张先生便急切地向受理员说明了手机的问题，登记后立马告知工程师李丹来帮忙检测和维修，此时店长观察到了张先生焦虑的申请，主动过来协助处理，提高处理效率。张先生对店长倾诉道：“我是退伍军人，手机里有很多往日在部队里珍贵的照片，十分有纪念意义，能帮我把手机维修好吗？”，店长听闻立刻为张先生申请优先加急维修。
当工程师小李接过手机后，先拆开机器检查设备硬件是否安装好，排除安装不当问题后，又使用一个新电池交叉测试，每一个动作都透着专业与认真，期间还不忘时刻留意张先生的状态，看着张先生那焦急又期待的神情，小李一刻也没有松懈。
工程师小李深知张先生内心的慌乱，她先是轻声柔和地安慰着，缓解张先生的焦虑，虽然声音比较低微，但言语中传递着力量与温暖，随后迅速协调了店内专职负责主板维修的高级工程师高涛师傅并将用户情况一一告知后请师傅帮忙加急处理。
高涛师傅接到任务，二话不说放下手头工作，全身心投入到手机维修中。终于，在历经5个小时的全力抢修下，手机屏幕终于亮了起来，那一刻，张先生悬着的心落了地，眉头慢慢舒展，而小李也赶忙陪着张先生开始备份照片。夜色渐浓，店里其他顾客陆续离开，可小李仍耐心地陪着张先生，一边帮忙操作，一边安抚说：“您先不用担心，数据已为您迁移完成。”这让张先生原本紧张的心情慢慢放松下来。
直到晚上9点，此时外面的天已完全黑了。忙到此时，工作人员和张先生都还没有吃晚饭。张先生看见肚子饿的咕咕叫的小李，热情再三的邀请小李吃饭，小李婉拒。此时小李正准备下班，张先生提出自己顺路，便开车捎小李回家到单元门口，挥手告别时，张先生依旧直夸小李的耐心服务和高涛的高超技术，帮助自己唤醒手机，找回珍贵照片。而小李和高涛只是笑着回应这都是应该做的，并叮嘱张先生先用着备用机，第二天上班后把手机拿过来继续维修。
过了几天，张先生亲自带着制作好的锦旗又再次来到了华为授权服务中心（科华北路），邀请加急帮助他的店长，维修工程师们一起合影。因店长当天有事不能及时回到店内，便让工程师小李给店长打去了电话，表示了深深的感谢。
这份温暖的传递，并未随着手机维修的结束而停止。真诚用心的服务永远是人与人之间最温暖的纽带，能跨越重重困难，紧紧连接起彼此的心。而这家华为授权服务中心（科华北路），也正因为有着像店长，这样的工作人员，用行动诠释着服务的真谛，才让这个冬日变得格外温暖，成为人们心间一段难忘的美好回忆。
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