近日,在《羊城晚报》发布的“2024粤港澳大湾区企业数字化转型年度榜单”中,星展银行(中国)有限公司(简称“星展中国”)凭借数字化转型领域的先进经验,获得“2024粤港澳大湾区金融助力企业数字化转型突出贡献奖”殊荣。
星展中国广州分行行长陈汉锐(左一)接受颁奖
星展中国广州分行行长陈汉锐上台领奖,并受邀出席以《“赋能实体经济 共创美好生活”金融数字化转型探索与实践》为主题的圆桌论坛环节,分享了星展中国近年来的数字化转型与广州分行的具体实践。
星展中国广州分行行长陈汉锐(右四)
金融市场风云变幻,金融机构恰似江湖中的侠士,需凭借深厚的“功力”安身立命。陈汉锐比喻星展银行为一位积极修炼、不断探索前行的“武者”,秉持“内外兼修”的理念,在金融之路上稳健迈进。
陈汉锐表示,星展银行始终聚焦客户需求,全力投身于数字化产品的创新与迭代,旨在为企业提供更为优质、高效且贴合其发展脉络的金融服务。在数字化供应链领域,星展银行通过创新供应链产品,解决中小微企业融资难困境,通过大数据、数字化赋能、精准、可持续为中小企业服务。无论是核心企业,还是去核心化的平台企业,均能从中获得定制化的供应链解决方案,从而助力企业优化运营流程、提升整体竞争力。这些努力与成果获得政府和业界的广泛认可。
以外汇交易这一细分领域为例,星展银行作为数字化外汇业务转型的领导者,充分发挥外资银行的独特优势,积极倡导并推进数字化外汇业务的发展。通过开放丰富的API接口,实现了与企业内部系统的无缝对接——企业可直接在内部系统向银行下达交易指令,极大地简化了操作流程。同时,网银系统下配备的多个外汇交易实时窗口,为企业提供了便捷的实时交易渠道,使其能够在瞬息万变的外汇市场中及时把握机会,快速执行交易决策,有助于企业降低外汇波动带来的风险,优化成本提升效益。
陈汉锐还介绍,早在十年前,星展银行便前瞻性地开启了数字化转型之旅,以数字科技塑造未来银行的运营模式,在内功的修炼上重点聚焦于三大关键领域:
其一,借助人工智能以及机器学习技术,深入剖析各行各业的发展态势及其对银行和企业的潜在影响。2023年全年,星展银行通过这两项技术在行业分析、风险管控等方面的精准应用,成功规避了诸多潜在风险,显著提升了服务质量,为银行的稳健发展提供了坚实的保障。
其二,星展银行积极运用生成式人工智能技术重塑内部员工的工作模式,全力推动工作效率的提升。例如在内部试行由星展银行自行开发的“DBG-GPT”,让员工在安全的环境中使用生成式AI,改进工作方式。这些创新举措不仅优化了工作流程,切实提高了人均生产力,使银行内部的整体产出效能得到了大幅提升,为银行在激烈的市场竞争中赢得了更多的优势。
其三,客户体验管理也是星展银行修炼内功的关键一环。星展银行通过数字化手段,将业务流程中的各项业绩指标、工作效率以及操作环节进行全面量化,构建起以数字驱动的“控制塔”体系。这一体系能够为管理层、工作人员以及业务人员提供直观、准确的数据支持,使其能够迅速洞察客户需求,及时发现并解决客户提出的问题,从而确保客户在与银行的交互过程中获得愉悦、高效的体验,进一步巩固银行与客户之间的良好合作关系。
在金融市场这片充满挑战与机遇的江湖中,星展银行凭借其内外兼修的扎实功底,不断提升自身实力,持续优化服务品质,致力于在激烈的竞争中脱颖而出,为客户创造更大价值,为金融行业的发展贡献自身力量,向着更加稳健、长远的目标砥砺前行,书写属于自己的辉煌篇章。
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