农发行武邑县支行 多措并举强运营 金融服务提质效

　　2024年来农发行武邑县支行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，持续立足运营“支撑战略、服务客户、保障安全、创造价值”职能，将提升运营服务质效作为推进“两基”建设的有力抓手，全面拓宽对客服务半径，以优质运营服务助推全行高质量发展提质增效。加强学习，练好业务办理“基本功”。一是常态化组织学习。每月组织运营人员学习省行下发的“退件监测表”，分析退件原因、查漏补缺、总结经验，培养经办人员总结归纳的习惯，提高业务操作精准度。二是时刻关注运营管理知识库、大集中业务交流群及大集中问题答疑汇总等，定期更新大集中操作手册及业务表单，及时熟悉系统新功能、新变化。提升服务，打好提质增效“组合拳”。一是完善账户管理。定期比对国家企业信用信息公示系统等外部平台，联系企业更新账户资料、网银资料，确保账户资料完整准。二是优化账户服务。经常性开展上门服务，提前准备表单和资料，节约客户填单时间，以员工“勤上门”换客户“少跑腿”，实现账户开立、资金支付等全流程“一站式”服务。三是防范账户风险。持续开展长期不动户排查清理工作，针对没有使用需求的账户进行销户或转久悬户处理，积极向客户普及防范电信网络诈骗知识，切实守住账户风险防控关。下一步，该行将持续强化支农履职，以更高标准、更严要求、更优质服务为保障，推动高质量发展迈上新台阶。（赵康旭）