人保寿险安徽省分公司积极开展“高管解千题”活动

　　为落实安徽监管局关于“担当新使命 消保县域行”专项活动要求，积极践行金融工作的政治性和人民性，人保寿险安徽省分公司各级高管带队深入县域基层，通过调研、领办、督办、实办等形式开展为民办实事活动，聚焦基层消费者在业务办理、纠纷化解、投诉处理等方面的难点和堵点，高效疏解，为民服务，真正办好消费者可知可感的“关键小事”，奋力谱写金融为民的新篇章。

　　【为特殊客户上门服务】铜陵中支党委书记、总经理王俊鹏带领枞阳县支工作人员于9月11日上午10点前往公司客户张先生家中开展慰问。

　　张先生于2017年3月在共司购买了一份百万身价保险，现已交费期满 ，核心系统留存电话无法联系到客户，枞阳县支工作人员通过走访周边邻居得知2022年张先生因脑梗脑部做手术一直外地治疗，近期回枞阳县调养，因张先生身体原因不能来柜面办理业务，王总与工作人员一道前往客户家中帮客户办理保全手续，并承诺客户后期有需求可及时与公司联系，公司会第一时间安排人员上门服务。铜陵中支将持续用实际行动守护金融消费者权益，重服务，优体验，不断提升客户满意度，做有温度的人民保险公司。

　　【上门答疑解惑】淮北中支主要负责人吴冬于9月20日下午前往濉溪县支公司向有投诉倾向的客户开展解释安抚工作。张女士作为公司老客户，对前期投保时的产品存在一定异议，认为是销售人员未解释清楚相关条款，

　　对公司表示不满，并有向监管部门投诉的倾向。吴总向张女士耐心讲解公司实力、发展前景，并对客户投保的产品条款做了详细的讲解，有效安抚了客户不满情绪，并对公司业务员的销售流程向客户给予解释说明，最终得到了张女士的认可。

　　【为残障人士上门服务】安庆中支党委委员、副总经理曹永携市公司客服人员于9月2日驱车前往宿松县上门为残障客户解决实际困难。该客户是公司在今年上半年排查“睡眠保单”过程中发现的特例。宿松县公司客户L某于2012年在公司办理的保单，因保单在2015年失效，客户留存的联系方式也已失效，导致无法联系上客户。后经市公司客服部门多方努力下，终于联系上客户，因客户为残疾人，出行不便，不能到公司办理相关保全手续，安庆中支班子了解情况后、非常重视，驱车140公里来到客户家沟通处理此事，经曹总耐心与客户交流，详细解释产品条款和保障利益，最终与客户协商一致，顺利办理了相关手续。

　　【为老年人解决理赔疑惑】芜湖中支于9月12日在公司运营分管领导金婧带领下，客服中心成员一同前往无为市石涧镇为当地老年客户群体解决保险方面的疑问。当地村委会为广大村民投保了团体意外险，老年人不会进行线上操作。金婧总及理赔工作人员耐心地与部分老年客户进行面对面的沟通交流，为她们详细地讲解理赔条款、指导线上理赔流程并针对客户提出各类疑问给予专业细致地解答。这一暖心服务举措不仅体现公司对老年客户群体的关爱，更是以实际行动展现公司的社会责任感和服务水平。

　　当前全省金融教育宣传月活动正在深入推进中，各分支机构积极践行“人民保险 服务人民”的企业宗旨，深入基层，走进群众，聚焦问题，开展多项“服务为民”活动，做有温度的人民保险公司。