铁路新规实施，让“人性化”关爱温暖旅客心灵

　　9月20日起,铁路部门实施重点旅客运输服务新规则,进一步科学配置资源,规范服务流程,完善相关规则,重点旅客出行将更加温馨便捷。

　　铁路部门实施重点旅客运输服务新规则,是国铁依法依规,充分广征民意,对铁路客运提供优质服务再次细化,涵盖了服务标准、内容、方式的具体规定。此举将普惠重点旅客出行多样化,多元化需求,让广大重点旅客出行体验更美好。

　　此次对重点旅客运输服务新规则,即明确了服务对象和范围,明确了服务内容和标准、阐释了预约申请流程,并对站车岗位措施以及优化保障设施等方面广而告之,其用心就是保证老、幼、病、残、孕等重点旅客出行更安全、更温馨、更便捷。其中,服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节,覆盖了铁路出行各场景。

　　近年来,铁路部门落实国家供给侧结构性改革部署,围绕推动国家经济发展,造福民生两大主题,前瞻谋划,积极在服务民生工程上花力气,下功夫,将铁路发展取得的“红利”源源不断分享给亿万人民群众。

　　尤其进入“十四五”后,铁路部门锚定未来五年乃至今后一个时期,不断加快推动铁路高质量发展,率先实现铁路现代化,勇当服务和支撑中国式现代化“火车头”,科学施策、精准发力,加快构建现代化铁路基础设施体系、铁路运输服务体系、铁路科技创新体系等“六个现代化体系”,让“人民铁路为人民”落到实处,加深铁路与人民群众血浓于水的情感。

　　在刚刚结束的中秋小长假期间,面对探亲流、旅游流、学生流交织叠加实际,呈现出一幅幅生动的民生画卷,这背后,是铁路部门以笃行不怠、无私奉献的工作姿态,用默默的付出交出了一份服务民生,造福民生、幸福民生的出色答卷。一系列落地开花的惠民举措,不仅展现出“八纵八横”高速铁路网络庞大的运输能力,更彰显了铁路部门兑现人民群众美好出行生活向往的不变初心。

　　民生幸福乃“国之大者”。不论何时何地,不论铁路发展到何种程度,以人为本、服务民生、造福民生,始终是铁路部门矢志不渝,不懈追求的终极目标,更是铁路部门一以贯之的服务底色。(姜士斌、杨月)