金融为民 守护万家 | 人保寿险吉林省分公司2024年“金融教育宣传月”活动温情呈现

　　为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，不断提高践行金融工作政治性、人民性，切实提升公众金融素养及风险防范能力，人保寿险吉林省分公司在国家金融监督管理总局吉林监管局的指导下组织开展2024年“金融教育宣传月”活动，以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，以教育活动为切入点，以金融为民为出发点，普及金融知识，完善惠民利民举措，提升消保工作质效。

　　以上率下，全面启动

　　9月1日，人保寿险吉林省分公司党委书记、总经理坚持以上率下，积极参与国家金融监督管理总局吉林监管局举办的2024年“金融教育宣传月”活动吉林启动仪式暨“吉金行”集中金融教育宣传活动，并带领消保部干部员工在长春红旗街核心商圈金融教育宣传街区开展具有吉林人保特色的消保教育宣传活动，将“守信重诺 人保同行”文化标语传递到广场的每一位消费者心中。同时，线上矩阵宣传，在官方网站、官方微信号、公司内网等进行全面推广，打造教育触达新引擎。线下全辖52家营业网点统一全面布展，设置金融教育专区、摆放宣传物料、展示活动口号、播放教育视频等，积极发挥网点宣传主阵地作用。正式开启人保寿险吉林省分公司2024年“金融教育宣传月”活动。

　　省分联动，特色纷呈

　　【吉林省分公司】

　　吉林省分公司于9月4日至6日举办“守信重诺 人保同行”消保服务技能大赛，本次大赛聚焦“担当新使命 消保县域行”的活动宗旨，吸引了全省52家分支公司的消保投诉人员、综合柜员 及理赔调查人员的热情参与，通过为期三天的“专业技能争霸赛”“服务能力大对决”“消保技能大比拼”激烈的角逐和公正的评审，培养和发掘了一批敬业、精益、专业、创新的优秀服务团队和个人，为提升基层消保服务质量、营造积极向上的工作氛围做出了积极贡献。

　　【长春市分公司】

　　吉林省分公司总经理、长春市分公司总经理、副总经理亲自带队亲临九台支公司开展座谈，收集当地消费者对公司我司保险业务相关的急难愁盼问题，并现场督办解决当地消费者杨某长期未能解决的保单不能正常续保的疑难投诉案件。通过与客户杨某沟通，动之以情晓之以理的向客户讲述公司面临的问题，并与省公司核保人员研究此保单续保的解决方案，最终承诺将客户保单完成续保，且要求九台支公司限期3天内办结此案。此案的处理得到了客户高度认可，对领导深入基层、亲自为民办实事表示钦佩。

　　【四平市分公司】

　　吉林省分公司副总经理、四平市分公司总经理、副总经理、总经理助理亲临梨树县支公司开展座谈。基层投诉处理工作人员向领导汇报了客户李某高达17次的理赔投诉案件的详细情况，现场于总通过电话与客户进行深入沟通，从公司对于脑梗疾病判定的依据到司法鉴定的法律权威性进行讲述，同时结合投诉人因患病带来的焦虑进行劝慰，引导客户虽不能理赔但可继续为其未来提供保障，最终得到客户认可并表示不再缠闹公司。此案的处理可谓是解决基层单位一块心病。

　　【辽源市分公司】

　　由吉林省分公司总经理助理带队，与辽源市分公司总经理室成员一同深入东辽支公司、龙山支公司开展基层调研，收集到在业务办理期间既往产品信息、公司信息、业务规则等查询不便问题，通过与上级公司沟通，开放权限，帮助机构给予客户及时专业解答提供有力支持。同时辽源市分公司总经理室成员带头“消保进千县”，组织业务骨干开展金融宣传进乡村活动，走进村办合作社，开展金融知识宣传，向乡村居民和合作社社农普及金融知识，传递消保理念，防范非法金融风险，理性消费，提示百姓如何切实维护自身权益。

　　【白城市分公司】

　　白城市分公司为加大金融教育宣传下沉力度，丰富县域基层地区教育宣传形式，打通金融教育宣传“最后一公里”。白城市分公司在白城金融监管分局组织下，深入洮北区青山镇新生产村举办了“金融教育宣传月”消保县域行。白城市分公司制作通俗易懂的金融知识资讯，利用乡村广播循环播放，将金融知识第一时间传播到各个村镇的田间地头。将宣传材料送到农民家中，认真细致讲解基础金融知识，推进金融教育下沉基层，有效提升反诈骗能力。利用流动服务车移动方式深入离乡镇网点距离远、集中宣传难以覆盖的地区，为农民群体传递金融知识。

　　【松原市分公司】

　　松原市分公司以高度的社会责任感和使命感，为老年人送去关怀和金融风险防范知识普及，在松原市公司总经理、副总经理、总经理助理、销售总监的带领下，携客服中心内勤及油田支公司、服营机构外勤业务伙伴到松原市天喜养护院积极开展金融知识进养老社区活动，用通俗易懂的语言、深入浅出地为老人们讲解如何防范非法集资、金融诈骗等内容，并通过实际案例分析，让老人们更加直观地了解到金融诈骗的常见手段和危害，让在场的每一位老人都感受到了人保公司的诚意与担当。

　　【白山市分公司】

　　白山市分公司总经理深入江源县支公司，参加“进百县、解千题”活动，以保护消费者权益为重点，聚焦提升服务优化为导向，了解到江源某客户在我司购买了人保寿险无忧人生2019重大疾病保险，其在美国误工期间诊断为胃部恶性肿瘤，因为我司合同条款中约定需要提供驻外使馆翻译的病例，美国使馆无法配合提供，客户一直因为病例问题无法得到理赔，白山市分公司总经理现场约见了客户家属，并明确告知家属我司立刻成立专案组，对该事项进行追踪解决，回到市公司后立刻与客服经理、理赔人员深入研讨解决方案，在与总、省公司的积极沟通后最终将此笔理赔款10万成功打入客户账户中，客户非常满意，同时感受到人民保险的当担。

　　【通化市分公司】

　　通化市分公司深入落实高管“消保进千县 高管解千题”活动，总经室成员分头走进县域，深入县域支公司进行分红险调研，针对利率下调问题内部人员做好层级渗透，并亲自与外勤部经理逐一进行沟通和讲解，要求对客户做好解释沟通，履行合同的约定同时最大限度保证客户有效权益。通化市分公司总经理助理带队深入柳河支公司走访了解客户的疑难问题，与客户进行长谈，通过沟通和讲解，让客户深入了解品质金账户无法追加保费的原因及相关政策，得到了客户的认可和理解。

　　【吉林市分公司】

　　吉林市分公司客服中心全体人员以此次宣传月活动为契机走进社区，通过现场讲解方式深度剖析讲解近年来老年人容易遭遇的投资养老、社保与老金代缴等典型的养老诈骗案例，通过流动分发宣传折页方式普及养老诈骗常见套路、惯用诈骗手段。同时，工作人员叮嘱老人们在日常生活中提高警惕，不轻信陌生电话和短信，不贪图蝇头小利，不被高额收益所诱惑，将“不听、不信、不转账”牢记于心，遇到诈骗要及时报警，切实守护好自己的“钱袋子”。最后采用了知识问答等方式提升公众参与热情，主动将金融知识“递”到百姓手中、“送”到百姓心里，受到热烈欢迎，此次活动共计服务100余人，发放宣传折页150余份。

　　【延边州分公司】

　　延边州分公司聚焦重点区域、重点人群，辖内机构同频共振开展系列宣传活动。深入龙井市平安村进行金融风范防范及保险知识普及，平安村村民整体年纪较大，是防范金融诈骗，普及金融知识的重点区域，业务伙伴通过细致的服务和讲解，为百姓提高风险防范意识。图们支公司借助新华街道新民社区“迎中秋 庆国庆”文艺汇演的契机，组织内外勤伙伴一同开展金融保险知识宣传活动，因人员聚集，极大的扩充了宣传触达，将“守信重诺 人保同行”消保文件传递到更多的百姓心中。