中国移动河北丰润分公司不惧高温全力打造“心级服务”体验

　　在炎炎夏日，整个城市被热浪席卷，勤劳的移动人不惧高温穿梭在城区的大街小巷，为客户排拢解难。多级联动、冒着炎炎烈日，守护网络畅通，确保广大用户的良好服务体验.。

　　家住董庄子的吴大爷，因为身体原因不便出门，家里又没有年轻人，无法到营业厅办理业务。支局长小王了解到情况后，冒着高温天气赶到吴大爷家里，为他办理了开户业务。又不顾天气闷热，在街口查看线箱端口，为大爷办理了宽带。大爷对小王的工作非常满意，非拉着小王为自己拍摄了感谢的视频，并发到了朋友圈。

　　营业厅人员定期培训服务标准和业务知识，提升服务水平和业务技能，确保用最亲切的微笑服务缓解客户因天气原因带来的烦躁心情。认真倾听客户提出的问题，并耐心给予回应，让客户充分感受到被关注和重视。坚持把客户放在第一位，换位思考，想客户之所想，根据实际情况，为客户提供最适合的解决方案，一站式闭环解决客户的难题。

　　维修师傅小冯接到报修电话后，马上收拾工具箱，从上一个用户家赶到下一个用户家。来不及喝口水，就步行爬上了5楼。因为所负责的片区老小区比较多，没有电梯，而且用户年龄偏大，大多时候只是些小问题，自己操作也能够解决，但是因为上了年纪，大爷大妈们都操作不好，所以小冯顶着高温天气爬起了楼梯到用户家。进屋后，查看设备指示灯，升级版本，重启设备和电视机，轻松完成了故障处理，总共用时和爬楼梯的时长差不多，但是小冯师傅还是耐心和大爷大妈又讲解了一遍故障原理。

　　面对高温天气，中国移动河北丰润分公司员工始终坚守岗位，用自己的热忱和汗水践行着全心全意为客户服务的初心，得到了广大用户的普遍认可。（中国移动河北丰润分公司  詹建梅）