顾家家居：贯穿售前、售中、售后各个环节，持续打造优质服务

　　如今,随着消费水平的不断升级,消费者在关注产品的同时,更关注服务内容。对于企业来讲,想要实现长远发展,离不开对服务内容的升级和保障。顾家家居为保障消费者体验,从售前、售中、售后三方面入手,为消费者提供了全面的保障,让每一位消费者都能有更舒适的购物体验。

　　售前透明服务,打消消费者质量疑虑

　　顾家家居集结全球14大生产基地,以毋庸置疑的生产实力严格把控高标准,为全球用户打造一站式美好家居生活场景,并重磅推出“透明工厂”, 线上线下均向用户开放参观,全国用户可以通过透明工厂小程序,随时随地在线观看顾家家居产品的生产过程。

　　能够全天候透明开放,意味着顾家家居对自家生产实力的信心与底气。不仅仅是制造,更是追求“智造“——实现100%的柔性化生产及全流程信息化、数字化、智能化、可视化把控。顾家家居整家定制4.0生产研发基地是浙江省首批未来工厂,被中华人民共和国工业和信息化部授予智能制造示范工厂,是吴晓波新商学首个“标杆工厂”。

　　售中多重保障,给消费者更全面安心

　　顾家家居将软体家具2年的保修期限提升到3年。且在质保期内提供一次免费家居保养服务,让消费者享受高于行业标准的保修年限和增值服务。

　　网罗了用户下单、交付、安装、使用全过程中的疑虑与痛点,真正从消费者角度出发解决问题,为每一个消费环节提供多重保障。据悉,顾家家居将在全国全面实施标准化电子合同,实现标准合同全国统一。这一举措在行业内具有里程碑意义,标志着家居行业正在逐步走向规范化、法治化。

　　售后服务加码,全流程提升服务体验

　　作为家居行业的头部企业,顾家家居会员注册数量已达350万,截至2024年2月,累计服务用户超148万户。面对如此庞大的会员用户群体,如何创新升级服务体系,为家居行业树立典范,是顾家家居必须应对的新课题。本次发布会中,顾家家居对这一课题交出了答卷——进行了“增值服务专业舒心”用户服务新升级。为消费者带来能够从订单、合同,到交期、服务全过程一键申请、全程可视、结果可评的透明服务。

　　售前、售中、售后全面的服务,无疑给予了消费者更安心的体验。未来,顾家家居还将继续深入服务内容探索,致力从多个细节入手,升级服务内容,以满足更多用户需要,打造覆盖场景更多、内容更丰富的服务,为品牌长期搭建基础力量。