开滦实业综合服务中心党委 用企业文化提升服务“软实力”

　　（ 米永斌）今年以来，开滦实业综合服务中心党委不断探索研究企业文化建设工作，坚持把如何提高员工综合素质、员工思想道德素质和服务质量问题做为企业文化建设的重要抓手，坚持用企业文化提升服务软实力，不断创新思维、健全机制、形成合力，进一步增强了企业文化建设的实效性。

　　这中心党委强化企业文化建设，营造浓厚的思想文明建设氛围。他们围绕提高工作质量和服务质量，积极构建具有服务特点和特色文化的理念体系，企业文化建设发挥着越来越重要的作用。以“管理零缺陷、安全零事故、服务零投诉、操作零差错、尽责百分百”的工作理念和“服务用行动体现、满意让用户回答”等岗位铭言为依托，在大力宣传美丽后勤人任劳任怨、脚踏实地的“老黄牛”精神；不怕脏累、不讲报酬的“扫帚”精神；廉洁履职、勤勉自律的勤廉精神的基础上，坚持“以民为先，服务群众”的宗旨，全面推进文化深植，推进企业文化向各部室延伸，积极探索“岗位标准、岗位实践、岗位展示、岗位评价”的四岗联动文化引领新模式，全力打造具有开滦实业综合服务中心特色的文化体系。创新职工文化体制机制和方式方法，落实依靠方针，关心、关注、关爱员工群体，用企业文化凝聚员工力量。强化责任落实、排查防范、服务保障工作，确保企业整体和谐稳定。

　　这中心党委强化员工综合素质建设，提升业务工作能力和水平。他们针对开滦实业综合服务中心的实际情况，按照学以致用、全面提高的原则，加强员工各项培训，同时不断的宣扬企业文化在工作中的重要性。倡导一职多能，实施岗位兼并代，努力提高工作质量和工作效率。通过开展大培训、大比武、大练兵活动，使员工各方面业务得到了全方位交流，从而进一步提升了员工的业务水平。坚持在工作实践中培养和锻炼员工，努力为员工搭建展现价值的平台，提高现场发现和解决问题的能力。强化人才队伍的衔接，通过理论培训、实践锻炼和考核督导，强化青年管技人员培养和管理，全面提升青年管技人员思想政治水平、现场管理能力、岗位创新能力、综合表达能力，使其尽快成为适应发展要求的人才，增强企业发展后劲，为企业改革发展积聚力量。通过培训使各口业务人员思想、业务水平得到了提升，并以过硬的业务知识服务好广大职工群众。

　　这中心党委强化思想政治建设，汇聚攻坚克难强大力量。面对今年依然严峻的经济形势，他们围绕当前的重点工作和目标任务，坚持正面引导，深入开展以“知形势、明任务、增信心、作贡献”为主题的形势任务教育，明确目标体系、工作方向和发展定位，引导员工领会内涵、形成共识、认清形势、明确任务，以主人翁的姿态投身到各项工作中，凝聚攻坚克难、扭亏脱困的思想合力。

　　企业文化建设落地和思想教育的工作对象是企业职工，思想教育是提升企业在职工心中的亲和力，在深化各项创先争优活动的基础上，这中心党委围绕各项指标任务，以强化信访稳定、提升服务质量等工作为重点，开展了主题竞赛活动，从而为实现企业平稳运行奠定基础。

　　在此基础上，这中心党委强化服务窗口建设，树立良好形象。他们以打造服务型窗口为抓手，按照“服务中求满意，满意中求效益”、“群众利益无小事，窗口服务是大事”的工作理念，强化服务窗口创建力度。将“亮身份、优服务、创品牌”服务窗口岗位形象展示进一步延伸拓展，在不同性质、不同岗位、不同窗口形成全员覆盖，提升全员的业务素质和对外良好的服务形象。在各服务窗口推行“以人为本”的服务理念，严格按照“接待服务热情周到、解答咨询耐心清楚、办理业务优质高效”的服务宗旨和当天业务当天办、紧急的事情立即办、复杂的事情协调办的原则。他们力求服务周到热情，优化办事程序，规范工作流程，以工作热心、业务细心、询问耐心、服务真心，政策精明、业务精练、方法精准、数据精确，为载体提升窗口服务质量，高效快捷的为员工群众提供满意的服务。