服务入微无小事 为万安街道政务服务狂“点赞”

　　近日，一位笑容满面的群众手捧着一面红彤彤的锦旗，步伐轻快地走进了万安街道政务服务大厅。锦旗上，“为民办实事，服务暖人心” 这几个烫金大字格外醒目，仿佛在诉说着一段温暖的故事。

　　为经营一家餐饮店代女士计划多日，经过实地走访，租赁店铺等过程，代女士的小吃店初见雏形，但是在办理营业执照这个环节，代女士内心一直比较焦虑，一直担心办理起来需要繁复的资料，并且需要往返多趟。怀着忐忑的心情，代女士走进了万安政务中心，没想到的是，不到一个小时，所有的手续就办完了。

　　“之前我来这里办理营业执照，你们的服务态度真的让我感动。从进门时的热心指引，到办事过程中的耐心讲解，都让我感受到了政府的温暖。为了表达我的感激之情，我特意做了一面锦旗送给你们。这面锦旗虽不算贵重，但它代表了我对你们深深的感谢和敬意！希望你们收下。”代女士说。

　　“非常感谢您对我们工作的肯定和支持。这面锦旗对我们来说，是一份无比珍贵的礼物。感谢您对我们工作的高度认可和赞扬，您送的锦旗也是对我们的鼓励和鞭策。在今后的工作中，我们会继续努力，为大家排忧解难，不辜负大家对我们的信任和期望。”

　　9 月，一封满载着感激之情的感谢信悄然抵达万安街道政务服务中心。这封信来自 12345 网络理政平台，办事群众王先生在信中真挚地感谢万安街道政务中心工作人员为其加班办理营业执照。那一天，王先生怀着忐忑的心情来到万安街道政务中心，心中既有对顺利办理营业执照的渴望，又担心时间不够，无法完成手续。然而，当他取号完成时已临近下班时间，得知工作人员可以加班为其办完时，心中的担忧渐渐消散。为加速 “仅跑一次” 改革服务升级，万安街道政务服务中心开展周六及工作日中午延时服务。工作人员们就像一群默默奉献的守护者，放弃自己的休息时间，为群众打开方便之门。同时，中心还建立了 “下班前取号延时办结” 工作机制，无论时间多晚，当天的号必定加班办结，这就如同给群众吃下了一颗定心丸，让他们不再为办事而焦虑。正是这种贴心的服务，最大限度地减少了群众跑腿次数，得到群众的一致好评。

　　与此同时，贴心的政务服务一直在升级。用和风细雨的方式为李女士办理了营业执照；用“一站式”办理的方式为刘女士同步办理了营业执照、小食品经营备案证和招牌设置许可；耐心细致协助张大爷完成了社保认证。像这样的暖心故事频频发生……

　　作为万安街道办事处直面群众、服务群众的前沿阵地，政务服务中心在近年来大胆创新、积极探索。推行 “一窗受理” 改革任务，设置 “兜底” 专窗，开展延时服务，执行微笑服务，推动 “帮办代办” 转向家门口等服务举措。在审批程序上敢于做 “减法”，在贴心服务上敢于做 “加法”，坚持以群众和企业满意为标准，不断提升服务质量，从细节入手，为群众提供更加周到、细致的服务。

　　2024 年 1 月，更是被四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心办公室正式挂牌为省级 “示范便民服务中心”。正是这种全心全意服务为民的思想理念，谱写了一个又一个为民服务的暖心故事。这些故事看似平凡，但却饱含着工作人员的辛勤付出，更饱含着企业和群众对政府工作的高度认可与深深信赖。

　　不论是那一面面承载着群众感激之情的锦旗，还是那一封封饱含深情的感谢信，亦或是那一句简单而又真挚的 “谢谢”，对于政务中心而言，皆是激励我们全心全意服务人民的强大动力源泉。在今后的工作征程中，万安街道政务服务中心将继续以 “店小二” 的姿态，把群众的事当成自己的事，把群众的满意当成自己工作的动力，为群众办好事、办实事。我们坚信只有真正把群众放在心上，把工作做到实处，才能赢得群众的真心拥护和一致好评。