刘强东重点聚焦用户服务体验 助力京东物流运营能力持续提升

　　“用户体验是京东做事的起点和终点。”京东集团董事局主席刘强东曾经多次强调用户体验之于企业的重要性。一直以来，京东集团也始终将用户体验看作是自身服务能力的重要衡量标准。在刘强东这一理念的加持下，日前，京东物流的运营能力再次提升，发起“冰淇淋进快递站”，免费派发10000根冰淇淋，为用户带来了不一样的体验。

　　根据京东方面官方发布的消息显示，“免费派发10000根冰淇淋”活动从北京开启，即日起至8月30日期间，用户可以凭京东快递寄件凭证即可在全城41个快递站点免费领取冰淇淋。京东物流在炎炎夏日选择推出这项活动，也从另一个侧面印证了刘强东对于用户服务体验的重视程度。

　　与常规消费品相比，冰淇淋易融化、易磕碰，在物流运输过程中对于配送、包装都有着严格要求。今年，京东快递打造“冰淇淋进快递站”模式，将冷库、冰柜前置到快递站点，减少冰淇淋的物流中转次数，让每个消费者都能更快吃上“冒着冷气”的冰淇淋。

　　与新模式一同升级的，还有京东快递的冷链保温箱。最新的保温箱采用PP材质外壳和VIP+EPU保温工艺，保温时效和抗压强度均有提升，消费者在京东商城下单后，快递小哥将冰淇淋取出后，加上定量的冷媒，一同放到保温箱中，为消费者送货上门。

　　值得一提的是，目前这项服务已覆盖北京、上海、广州、天津等全国200多个快递站点。同时，京东还向消费者保证：在大闸蟹、牛羊肉等生鲜寄递旺季，若消费者不方便收货，生鲜物品也可在站点冷柜暂存，确保收货时的新鲜。

　　刘强东曾经提到，提升服务是提升用户体验的重要方式。而京东物流不断提升自身服务能力也旨在为用户带来良好的体验。面对未来，京东物流将不断提升运营能力，持续为消费者提供快、准、稳的服务体验。