资深平台运营专家陈荟璇女士系列采访二：精益管理和高效运营 - 平台运营增效的应用实践

　　当前，全球经济正面临诸多挑战，企业的经济增长速度明显放缓，运营效能也普遍低下。在这一大环境下，企业如何在不确定性中寻求稳定发展，如何提升内部效能，成为了每个企业管理者不得不面对的紧迫课题。本次采访，我们特别邀请了平台运营经验丰富的陈荟璇女士，分享在经济低迷时期，企业如何运营她提出的“平台运营增效”理论，提升运营效率，以实现可持续发展。

　　记者问：荟璇总，感谢您今天能和我们分享您的经验和理论。在当前复杂的经济形势下，您认为需要关注哪些因素：

　　陈荟璇：感谢邀请。在当前诸多挑战下，企业要保持稳定发展，需要关注以下几个关键因素：

　　首先，基于市场和客户洞察，打造新产品和新模式。企业需要快速、低成本地试错，筛选出最有潜力的产品，让组织看到希望和未来发展的方向。市场和客户的需求变化快，企业必须敏捷响应，才能抓住市场机遇。

　　其次，针对主营业务，企业需要灵活适应行业和客户需求的变化。要将利润为正和现金流为正的经营目标贯彻到每一个部门，确保每一个业务环节都能为企业的整体盈利和资金流转贡献力量。这需要各部门之间的紧密协作和高效执行。

　　此外，企业内部要注重提升运营效能。通过优化内部流程，提高员工的专业技能和工作效率，可以显著提升整体效能。平台运营人员应深入理解业务，和一线同事一起体察业务变化，确保运营能够支持前台工作并创造价值。

　　记者问：在提升运营效能方面，您提出了“平台运营增效”理论。您能详细介绍一下这个理论的核心内容吗？

　　陈荟璇：当然可以，平台运营效能增长理论是通过综合考虑多个关键因素来推动平台的可持续增长。如果用公式来表示：

　　平台运营效能增长 = 供应侧需求 × 消费侧需求 × 服务效率 × 满意度 × 信任度 × 盈利策略 × 价值观

　　记者问：听起来您的“平台运营增效”理论可以为企业提供很多有价值的指导。那么，您能具体谈谈这个理论能够为企业在短期内带来哪些效果吗？

　　陈荟璇：平台运营增效理论，是一个务实且落地的理论，我认为对企业的短期内有三大作用。

　　第一个作用：解决具体的实际运营问题

　　举个例子，在快速扩张的过程中，我们遇到了大量应收账款问题。这不仅严重影响了我们的现金流，还增加了财务风险，对日常运营带来了巨大压力，同时也影响了业务人员的稳定性和士气。

　　具体怎么通过平台运营增效理论落地呢？首先对应收账款进行了分级管理。根据账龄和金额，将应收账款划分为不同的等级，优先处理高风险账款。同时，我们对供应商也进行了分级管理，确保大额账款能够集中优势资源回收，并对优质供应商聚焦优质资源。

　　其次，对未回款原因进行溯源分析。找出每一笔未回款的具体原因，并归因到具体项目和合同环节上。这样，我们可以有针对性地解决问题，从根本上改进回款流程。重新梳理了从合约洽谈到回款的整个流程，建立了高效的协同团队，通过专项会议机制和项目机制，确保每个环节都能顺利进行。每周召开专项会议，汇报和讨论回款进展，及时解决出现的问题。同时，利用数据报表让团队对回款进度有统一认知，统一目标，确保每个人都朝着同一个方向努力，逐步实现了回款的正循环。

　　第二个作用：提升业务效率

　　平台运营增效理论为企业提供了一个根据市场变化和自身情况系统化洞察运营增长点的理论体系，具有灵活性，可以动态调整权重。

　　首先，理论强调以客户为中心，通过梳理供应方和消费者的需求，挖掘并匹配双方的需求，端对端地优化业务流程，提供产品和服务。将工作模块化、标准化和数字化，并同步组建了匹配业务流程的平台运营团队。通过梳理协同部门的需求点，打通信息壁垒，建立业务协同组织，共同推动运营关键目标的实现。

　　根据业务目标设置合适的资源分配和调整策略，保证过程的可视化、可衡量、可赋能、可激励、以提高效率和效能。

　　最后，特别强调拼搏进取、合作共赢等价值观建设。通过上下同欲，力出一孔的团队文化建设，进一步提升企业整体的业务效率和竞争力。

　　第三个影响：从战略到落地的执行优化

　　企业制定战略后，需要将战略目标细化拆解，确保每个员工清楚自己的目标。通过细化的任务清单，每个员工都能明确自己的职责和任务。这种清晰的职责分配不仅减少了沟通和执行中的障碍，还大大提高了整体的工作效率。各部门和团队能够更高效地协同工作，确保每一个战略目标都能顺利实施。

　　其次，需要确保认知的一致性。通过明确的宣讲、沟通、培训，确保每个员工都理解公司的战略方向和自己的角色，从而提高整体执行力。

　　过程中，企业应通过目标拆解和跟进，利用数据分析支持，及时纠偏，确保战略实施的每一步都在正确的轨道上。同时通过述职、项目管理等方式，不断地提升员工的认知水平和技能，沉淀宝贵的经验。述职和项目管理能够提供一个系统化的反馈机制，使员工在完成任务后能得到及时的反馈和指导，从而在不断的实践中积累经验，提升能力。

　　总之，从战略到落地的执行优化，使得企业能够将宏大的战略目标转化为具体的、可操作的行动计划，确保每一个战略目标都能高效、有序地实现。这不仅提升了企业的整体运营效率，还为企业的长期可持续发展奠定了坚实的基础。

　　记者问：听您的介绍平台运营增效理论是一个可以解决企业当期很多棘手问题的工作方法论，那如果企业真正实施，对企业有什么样长期的影响呢？

　　陈荟璇：实施平台运营效能增长理论后，一到两年内企业可能会经历以下影响：

　　第一个影响：运营管理模式转型为精益管理

　　实施精益管理意味着我们将持续识别和消除业务流程中的浪费，从而提升资源利用效率。通过深入分析供应商和消费者的需求，我们能够更准确地匹配双方需求，减少不必要的资源浪费。模块化和标准化的操作流程使工作更加高效，而数据化管理则使我们能够实时监控和优化各项业务流程。这样，企业不仅能够降低运营成本，还能提升服务质量和客户满意度。此外，通过加强风险控制，我们显著降低了财务风险，增强了企业的财务稳健性。

　　第二个影响：推动企业数字化转型

　　平台运营增效理论在实践的过程中，离不开数字化的支持。通过数字化改造，企业能够收集和分析大量数据，从而更快速、更准确地做出决策。提升企业对市场和客户响应能力。

　　数字化转型使得企业能够有机会重新审视和优化业务流程。通过自动化和智能化的工具，可以简化流程，减少冗余步骤，提高整体的业务效率。同时在不断优化的过程中企业逐渐培养数字化文化，鼓励员工拥抱新技术，利用数字化工具来提高工作效率。

　　记者问：在您的职业生涯中，您是否有过成功应用平台运营增效理论的具体案例？能否详细分享一下？

　　陈荟璇：当然可以，这个理论是系统化的运营提效理论，比较灵活，可以适用的场景也比较多：

　　比如说我在负责轻资产并购业务的时候，首先明确深入了解各方的需求。集团的目标是迅速扩大到三四线城市，希望可以业绩并表。对于当地的中小企业，希望可以通过品牌背书，扩大规模，并且获得行业先进的管理方式和IT系统支持。还有一部分资源型机构在当地有很强的资源，但没有落地团队。分析清楚这些需求后，我们决定主要用股权合作的方式，成立新的合资公司，集团控股并表，中小代理机构的人、财、物都转入新的企业。

　　平台提供的支持分为投前、投中、投后三个阶段：投前阶段：提供业务拓展支持。

　　投中阶段：进行立项、合作风险评估、合约评审及签订，并统筹业财法人力行政IT等各项整合。投后阶段：提供战略规划支持，涵盖人员、财务、系统、业务赋能、企业文化宣导等增值管理体系，并建立财务监控、日常运营监控、项目履约追踪机制等风险控制管理体系。

　　在收入方面，集团收取合资公司的管理费。省级公司：并表，加速区域目标完成率，合资公司：业务规模扩张。激励设置方面,省级公司：设置拓展激励和业务发展激励。中小企业：给予合资后利润分成等激励方案。

　　我们的努力在两年多的时间里取得了显著成效，成功地在八个城市落地了我们的业务。这不仅加强了我们与合作伙伴的关系，也为集团和中小企业带来了实实在在的经济效益。

　　后来，我加入了另一家产业互联网平台公司，也成功应用了平台运营增效理论。首先，我们分析了各利益相关者的需求，明确了能够为客户提供的产品和服务。在此基础上，搭建了匹配业务流程的运营团队和协作团队，以提高客户满意度和信任度。需要特别强调了风险管理、守住底线，确保业务增长的可持续性。在价值观的引导下，借助数据分析的支持，我们统一了团队的认知，使整体团队协同一致，达到了力出一孔、利出一孔的效果。

　　记者问：那我们企业应该如何引进和实施这个理论呢？

　　陈荟璇：企业引进和实施分为三个阶段：

　　第一阶段：统一目标，拉齐认知

　　在这个阶段，我们要确保每个人都明白我们的目标在哪里，我们要如何配合才能一起达到目标。简单来说，就是让大家心往一处想，劲往一处使。

　　第二阶段：梳理关系、需求、匹配需求

　　在这阶段，我们的主要任务是：找出谁是关键利益相关者，他们需要什么，然后看看我们能提供什么，以及如何让这些需求得到匹配。

　　第三阶段：优化运营，提升执行

　　这一阶段的重点在于具体的执行和持续优化，以确保达成目标。

　　通过这三个阶段，我们不仅可以帮助企业实现预期目标，还能增强团队的凝聚力和执行力。

　　记者问：能具体描述一下每一个阶段，需要怎么执行吗？

　　陈荟璇：好的。

　　第一个阶段：统一目标，达成共识

　　首先，我们要明确目标。这些目标必须与公司的总体方向一致，并且可以量化。例如，我们具体要在多长时间内增长多少。我们要将公司的价值观和目标结合起来，通过宣讲、传播、研讨等方式让所有人都理解并认同这些目标。上下同欲，力出一孔。

　　第二阶段：梳理关系和需求

　　我们需要识别所有对目标有影响的关键利益相关者，包括供应商和消费者，了解他们的需求。从供应侧来看，要了解能提供给消费者的产品、服务和信息，并根据过往表现优化供应链；从消费侧来看，要了解消费者的需求和特征，制定增长策略，比如通过改进渠道、调整价格、优化产品和加强营销等方式来增加消费者数量和转化率。我们要提供什么服务，加速他们的需求匹配，提高效能。

　　第三阶段：优化运营，提升执行

　　这个阶段需要耗费最多的时间。首先，我们要端到端地梳理运营流程，复盘过往的运营流程关键节点和动作，或者向标杆企业学习，了解运营流程的各个模块及每个模块的关键动作。并在实际运营中不断迭代、修正，形成沉淀，实现标准化和数字化。

　　在组织准备方面，主要做两件事情：一是根据模块工作岗位要求组建团队，培养人才；二是梳理实现目标的平台参与方，建立高效的协同模式，统一目标，明确责权利，确保沟通通畅。

　　我们要根据双边客户的需求，梳理我们需要提供的业务支持、培训和产品，聚焦关键目标的达成，兑现服务承诺，加速匹配效率，创造价值。特别强调在整个执行过程中对公司价值观的宣导，保证符合企业的核心理念和文化。

　　记者：非常感谢荟璇总今天与我们分享了如此宝贵的经验和理论。您提到的“平台运营增效”理论，确实为企业在当前复杂的经济环境中提供了有效的指导。

　　陈荟璇：不客气，很高兴能有机会分享这些经验。

　　记者：好的，今天的采访就到这里，再次感谢荟璇总的精彩分享。希望大家也能从中获得一些启发。