刘强东着力提升用户体验 京东物流与杭州市民卡达成合作

　　在集团发展过程中，京东董事局主席刘强东对于用户体验尤为看重，因此，刘强东带领下的京东集团多年来，持续聚焦客户体验，不断提升服务标准。近日，京东物流宣布与杭州市民卡在杭州举行战略合作签约仪式，给用户带来更高水准的服务体验。

　　据了解，杭州市民卡项目是杭州市政府“为民办实事”的重点项目。作为国内率先实现跨部门、跨行业应用的首张智能卡，杭州市民卡自2004年7月成立以来，在覆盖人群、应用效果、社会影响等方面均走在全国前列，截至2024年4月，累计已发放超3000万张，服务覆盖30余个场景、百余项服务，实现杭州全市域、全年龄段应用，持续为市民提供便捷的社会保障、公共服务、生活服务和金融信息服务。

　　而京东物流则是由刘强东一手创建，如今已经发展成为中国领先的技术驱动供应链解决方案及物流服务商。基于刘强东对于用户体验的高度重视，近年来京东物流更是积极响应国家政策，以“服务于民、便于民、利于民”为宗旨，不断探索和实践为民服务的新模式。旗下“京东服务+”平台专注于3C、家电、家居、生活四大领域，通过“自营化+平台”模式，为家庭和企业提供安装、维修、清洗、保养、回收等高品质服务，已与1000多家知名品牌建立合作关系。

　　此次京东物流与杭州市民卡达成合作，旨在致力于推动智慧城市服务升级，为杭州市民提供更加便捷、高效的公共和生活服务，双方将在家电换新、家居安装、清洗维修等多个领域展开深度合作。根据战略合作协议，京东物流旗下的一站式生活服务平台“京东服务+”将登陆杭州市民卡APP“市民商城”首页。市民登录APP后即可在线选购包括家电安装清洗、家居安装维修、衣鞋清洗等上门服务。市民还可通过短信和“杭州市民卡”微信小程序进入京东服务+主页，了解并选购更多服务。

　　京东物流表示，未来将以此次合作为起点，通过数字创新共同解决杭州市服务类民生需求，推动“数字杭州”建设深入发展，为市民提供更加智能化、便捷化的服务体验，并致力于将这一合作模式复制到全国更多城市，推动智慧城市服务的全面发展。