链家“星级维护人”：专业铸造职业口碑，用心服务业主

　　在当下房地产市场环境下，挂牌量较往年增加，购房客户决策周期变长，市场正式向买方市场转变。然而，无论何时都存在需要急售房屋的业主，想必最近想要售房的业主，都曾在业主群里看到过这样一句话：“只有降价才能尽快卖得出去。”然而，什么样的价格才是目前的市场成交价？同一小区，楼栋户型的不同，导致的房价差异也不同，不同的房子应该制定什么样的销售策略呢？挂牌量持续增加，购房客户可选择的房源越来越多，哪些房源会优先被看到呢？

　　其实，售房大可不必这么“烧脑”，各行各业都有自身领域的专家，二手房销售也是如此。譬如行业领军者链家，就在成都培养出了一批优秀的星级维护人，专注房源“加工”及业主维护，正是“房”的领域的专家。

　　专注“房”的维护，星级维护人应运而生

　　不论是购房还是售房，都需要委托一位专业的房产经纪人，打通信息差，将资源推广最大化。对于售房业主来说，如何一次就选中最具专业度的房源维护人？不少业主都会经历着这样一个循环：委托了一位房产经纪人之后，房源久久未能售出，接着便再委托第二位、第三位……耗费了时间精力的同时，还容易耽误售房的最佳时机。

　　近年来，为了提升业主端的交易体验，成都链家推出“星级维护人”制度。星级维护人根据维护人近3月房增、近1月维护人分级产品分、近3月好赞成交量计算维护分，按照维护分从高到低排序，从12000名经纪人中选出前2000名即为成都链家星级维护人。其中前100名为五星维护人，100到500名为四星维护人，其余为三星维护人。星级维护人具有更好的房源维护能力，更贴心的业主服务品质，将帮助业主实现房源快速成交。其中五星维护人是最高荣誉的维护人，在房源维护的各个方面均有不错的成绩，是社区专家，更是服务小能手，是业主最值得信赖的维护人。

　　星级维护 品质服务

　　评选为星级维护人后，成都链家将会倾斜宝贵的资源，更好地帮助他们发挥光和热。其中包括差异化的定制工牌、社区广告、房源业绩倾斜、专业培训赋能、荣誉表彰等，深受维护人的喜爱，成为星级维护人是一种荣耀，帮助促进更多经纪人提升服务品质，为业主带来品质服务。

　　曾祥珊，是成都链家五星维护人之一，在祥珊看来，“星级维护人制度可以衡量一个房源经纪人的作业量，星级的高低也体现出你的房源成交到量化的过程。优秀的维护人应当做到专业维护、用心陪看、耐心讲解、积极反馈、不藏价捂房、随时做好约谈陪签，协助后续全过程。”

图｜成都链家 华阳区 南阳盛世东店 曾祥珊

　　曾祥珊的优秀，在于比别人更短的售房周期，数据显示，她近1年成交了22套维护房，最快一套挂牌4天即成交，平均成交周期为4.8个月，比平均水平快45天左右。得益于祥珊贴心专业的服务，通过她售房的业主，都会毫不吝啬地给她点赞，并为她介绍有购房需求的亲友，祥珊近3个月的房增32套，在整个成都链家遥遥领先。

　　业主李女士曾这样点评道：“她是最专业的房源维护人，不仅帮助我把房源快速成交，还真正地把我的房子当作自己的家在对待！服务过程中用心、细心、贴心。她会细心地关好每一扇窗户；会用心地在房子里添置花束，让阳光洒满房间；也会细心地讲解房源交易过程中遇到的方方面面的问题，哪怕只是一个小细节。”

　　一个微笑，就可以让大家记住她，如祥珊一样，所有的星级维护人除了过硬的专业能力，还均能做到热情。他们所散发的正能量感染身边的每一位伙伴，能带给业主更好的服务体验。

　　“房地产本就是服务行业，微笑贯穿于作业的全过程，他可以给业主、客户、同事很好的体验感，可以提高工作效率，拉近我们和业主之前的关系，促进有效沟通。能碰上自己喜欢的工作这种概率，恐怕不足千分之一、万分之一。与其寻找自己喜欢的工作，不如先喜欢上已有的工作，对目前的工作保持热情，确实在工作上可以事半功倍。”祥珊分享道。

　　此前，祥珊有一套维护了两年的房子被卖出，最后业主李先生说“她很真诚，不会欺骗人，每次带客户都是亲自陪看，除了我一家人外，成都链家的星级维护人小曾（即曾祥珊）就是对我们这个房子最熟悉的人，她的专业讲解可以让客户对我们房子更加了解，这样对于房源的成交都有加速推进的效果。”

　　经纪人祥珊，在成都链家并不是个例，是星级维护人的代表，也是链家品质服务的缩影。

　　成都链家总经理张虹总结道：“链家一直坚持做难而正确的事，行业特性决定我们需要更诚实专业的经纪人，来为业主提供更好的服务。星级维护人是一群更专业、更贴心的房源维护人，通过对链家‘客户至上’价值观的践行，给业主更好的服务体验和帮助，内部通过对‘合作共赢’价值观的践行，让优质的房源转化效率更高。我们希望通过对星级维护人的运营，和行业一起迭代成长！”

　　专业铸造职业口碑，链家“星级维护人”将会成为这个行业最具价值的中坚力量，从而推动行业的进化与发展。成都链家正在持续不懈地进行服务品质提档升级，最终实现服务社区和美好居住生活的社会价值。