服务只有进行时，没有完成时｜看简一如何用服务留住用户

　　对于很多建陶品牌来说，往往只注重“硬实力”的升级，而忽视了“软实力”的打造——即只死磕产品，忽略服务。然而用户不止想要买到好看、好用的瓷砖产品，更重要的是用瓷砖打造美好家。因此交付服务要更重要。简一以“产品+服务”为双核驱动，提供更有温度的家装服务，实现了从传统型制造向服务型制造的转型。“服务是无止境的,肯定要不断提升。”简一董事长李志林认为，为消费者更好地服务，只有进行时，没有完成时。

　　对消费者而言，装修往往是家庭消费中最为复杂和令人头痛的环节，而瓷砖装修则是这一过程中的一个特别棘手的难题。消费者需要经历从设计、报价到购买，再到施工和验收等一系列繁琐的流程，这些流程不仅多而且周期漫长。此外，消费者还常常面临诸如产品质量不可控、铺贴工艺不精湛等问题。为了克服这些难题，简一瓷砖主动打破了仅仅销售“一片砖”的局限观念，成为行业内首个推出成品交付服务的品牌。为消费者提供一整套涵盖瓷砖选材、设计、购买、加工、铺贴以及售后服务的全链路解决方案。这种服务模式的创新，体现了简一对消费者需求的深刻理解和对服务价值的重视。

　　具体而言，简一从硬件和软件两方面着手，完成从“交付一片瓷砖”到“交付一个美好家”的华丽转身。在硬件层面，为了死磕成品交付这块硬骨头，简一在过去积累的硬件实力基础上，在全国建立成品交付中心，搭建成品交付运营团队，打造自有金牌瓦工体系，开展“简一成品交付价值体验节”、“工地开放日”等活动，为用户最大程度还原大理石瓷砖展现的密缝连纹美学空间效果，实现从简单的交付产品升级为交付整体美学体验。在软件层面，简一推出行业首个数字化交付平台——简一美好家服务平台，选砖6大环节、22个触点以及108项标准均全程透明可查看，直接打通产品与用户的交流全链路，实现施工标准数字化、施工过程可视化。精密的全周期服务系统让消费者得以全程线上监管进度和质量，从而在整个装修过程中更放心、更省心、更安心。

　　服务永无止境，满意只是起点。简一之所以能够通过服务留住用户，关键在于他们始终坚持“把用户的家当成是自己的家装修”的理念，用心倾听用户需求，提供专业、高品质的服务体验；不断创新服务方式，持续改进并提升服务水平；以及与用户建立长期、稳定的关系……这些举措共同构成了简一的核心竞争力，使他们在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得用户的信任和忠诚。