对话 「 EiiU 益宠 」 ： 抖音营销我不行 ， 但拆解产品 ， 我非常自信

　　“做抖音玩营销请不要参考EiiU益宠宠物，但是你要拆解我们的产品，我是非常有自信的。”

　　EiiU益宠宠物CEO「张量」在接受恩信研究视频连线时如是说。

　　EiiU益宠这种“重产品、轻营销”的模式在宠物这种消费赛道中，显得有些格格不入。“可能跟我以前是做半导体产品有关，我觉得把产品做好比营销更重要”。

　　拥有12年互联网行业从业经验的张量，在不到40岁的正当年华，大幅跨行选择了在宠物领域创业。

　　如此自信的表达或许正是源于技术出身的专业素养。他向「恩信研究」表示，在市场里热点是永远追不完的，审视自己、提高自己、扎实自己。就如同树木生长，“生根”远比“散花”更重要。

　　根据《中国宠物智能用品行业概览》，国内宠物智能用品的渗透率已经由2019年的40.3%上涨至2022年的56.4%，据预测，到2026年中国宠物智能用品市场规模将达到百亿量级。

　　而EiiU益宠在成立的第10年，也迎来了自己的里程碑。宠物猫粮、宠物狗粮、自动喂粮机、宠物饮水机、自动猫砂盆销量全市场领先，在海外市场也打开知名度。

　　当被问及下一个爆品时，张量坦言，“并不追求所谓的爆品，而是深耕每一件产品，把每件产品做到极致。”

　　“苹果靠着iphone、ipad、iwatch、MAC 4条核心产品线造就了全球市值最高的公司，所以关键不在数量，而在每个产品的精益求精。即使是一个小产品，也要用“发射火箭”的心态去打造。”

　　在谈到为什么跨界进入宠物产品领域时，张量表示中国宠物行业正在经历一个养宠人共情心延伸的变化之中，这当中有更多的情感需求。

　　“这种变化源自人类共情心的延伸。当猫狗生病时，我们像对孩子生病一样焦虑。这种感觉本质是一种共情关系，它不分种族，只要你是真心爱护，都会对它疼惜有加。”

　　“所以年轻人现在购买智能设备，并不是单纯的图方便，而是出于对宠物健康的焦虑与牵挂。”

　　智能宠物产品不仅是宠物用品，更是主人窥探它内心世界的一个入口，让主人能更早发现问题，积极介入保护它。

　　EiiU益宠是《恩信研究 新消费系列》连线的第一期，“智能宠物用品是年轻人对宠物共情心的延伸，是年轻人情感的投射”

　　以下为恩信研究与张量的对话：

　　不盲目追求所谓“爆品”，只要做好“吃喝拉撒”的基础闭环

　　恩信研究：当前智能宠物行业主要还是聚焦在“饮水机、喂食器、猫厕所”传统三大件，您能否预测一下除此之外的下一个爆品？

　　张量：我认为要把这三大传统类别做到极致已经非常不容易了。因为只有做到极致，才能真正覆盖宠物从吃、喝、拉、撒全面的健康需求。我们更应该在现有类别中不断迭代更新，把闭环做得扎实，而不是急于寻找所谓的下一个爆品。

　　我们应该去“生根”而不是“散花”，这意味着专注在当前的核心产品上不断深耕，比如饮水机已经推出到了第五代，每一代都在改进优化；喂食器到了第四代，猫厕也到了第三代，未来会推出带有自动打包功能的新产品，大家不用再捂着鼻子去打包，让整个清洁过程全部自动化。

　　未来猫厕所和喂食器都会配备摄像头，提供更多增值服务。因为摄像头可以帮助监测宠物的大小便形态、颜色等，及时发现异常情况，搭配AI算法，可以做出提醒，避免宠物疾病恶化。

　　这种“智能护航”将大幅减轻主人负担，将宠物健康管理更加精细化。我们会在新品研发中持续融入类似的有益创新功能。

　　恩信研究：但我们也看到了传统三大件赛道的拥挤程度。各家宠物智能用品数量比较平均，硬件也存在同质化的问题，比如智能喂食器可能无一例外都是从定时定量、粮食保鲜、远程监控等角度入手，甚至造型上也没有什么太大的区别。又要如何在同质化的竞争中脱颖而出？

　　张量：做消费类电子产品很重要一点是要对产品生命周期负责。换句话说，用户买了你的产品，2年后，5年后，10年后，是不是还能得到你的服务，是否还能找到零部件替换，这样的售后保障和软件更新服务体系是产品公司的核心竞争力。

　　就像苹果手机，尽管他们每年都更新新品，但仍会为5年前的产品提供系统更新。这给了用户非常好的产品体验。宠物企业也要做到这一点，不断改进产品的用户友好度，而不是简单追求外观的炫酷等。

　　另一点是，我们要持续迭代升级，而不是急于开发新品。这也是一种电子设备的迭代精神，从第5代到第10代，都在完善同一产品，这需要极大的耐心和工匠精神，但它能让产品越来越扎实，超越同质化竞争。

　　恩信研究：我们注意到一些高端智能产品，定价甚至上千元，这类产品要如何吸引更多年轻用户？

　　张量：关键是要提供匹配的价值。如果一个昂贵产品给用户带来超过预期的实际效用，消费者会觉得物有所值。所以对于消费，我觉得它最终不是个价格问题，而是价值问题。我们也应该在保证价值基础上，尽量压低价格，让更多消费者受益。

　　但需要注意的是，低价也有陷阱。超低价很可能意味着产品的成本计算存在问题，有时仅凭表面成本是很难推算出真实产品成本的，是否使用了回收材料或劣质材料、生产是否存在偷工减料，这些都是需要考究的。

　　恶性竞争下的低价策略，很可能导致企业无法持续维护产品的质量和售后。一旦零配件需修理或更换，可能都找不到它人了。

　　所以企业应该坚持公平合理的定价，尽量压低价格，又不会过度追求低价。质量和售后才是立足长期的关键。

　　恩信研究：确实，经常看到有消费者反映部分品牌产品质量不达标，导致购买体验很差，事实上智能宠物行业还是缺乏一个统一的标准。

　　张量：的确，当前国内宠物智能硬件市场起步较晚，相关法规和标准都比较滞后，这给企业的规范化生产也带来很大困扰。

　　其实我们企业内部也经常呼吁要加快国家监管法规的完善。但这需要一个过程，可能短时间内不太现实。那么在法规不健全的情况下，企业更需要从自身价值观层面严格要求自己。

　　恩信研究：那企业在产品设计研发过程中可以采取哪些具体的流程或者措施去加强安全性的要求？

　　张量：“冗余设计”，即在各个细节方面做重复的防护措施。我们会添加更多红外对射传感器来检测宠物是否进入或者靠近，而不仅仅是依靠一个简单的重量检测机制。

　　再比如在误操作规避上，可以使用多次按压开关，避免宠物单步就触发功能；在结构上，我们考虑各种复杂使用环境，是否会产生和其它家具互碰而伤及宠物的风险；在测试上，我们要模拟各种复杂使用情形，确保宠物即便是误操作也不会发生安全事故。整个设计周期至少需要1.5-2年。

　　可以看到，做这个产品虽小，但也要像“发射火箭”一样，对设计和测试有着极高的要求和投入，要把方方面面的事情都要考虑到，像我们的猫厕所，我们并不是业内第一个推出来的，但是从16年开始立项，设计，做各种实验，一直到19年，整整三年时间才出来。

　　热点永远都赶不完，“慢”就是“快”

　　恩信研究：今年内容平台上的宠物内容增长有目共睹，是否会加大投入力度？

　　张量：确实我们也收到过加大内容营销力度的建议，但其实我们是慢半拍。因为我自己也是程序员出身，在联发科及展讯做芯片及软件设计有十年，我们创始团队也都是清一色的工程师，都是搞技术。所以一直推动着我们不断前进的，还是产品设计和品质本身。

　　在抖音等平台上，我们的营销结果可以说是中规中矩。只能说做抖音玩营销不要参考EiiU益宠，但是你要拆解我们的产品，我是非常有自信的。

　　恩信研究：今年抖音上烘干箱、推毛剪等品类增长速度非常快。您认为这类产品前景如何？会是下一个热门方向吗？

　　张量：这类产品确实也有一定需求空间，但我个人持谨慎态度。

　　比如烘干箱对我来说并不是必需品，还占地方，我更愿意把宠物送到店里专业打理。这类产品满足的需求相对次要，而核心的吃喝拉类产品才是我们的重点。就像苹果市值这么大，主要就是靠iphone、ipad、iwatch、MAC 4条核心产品线。

　　所以产品线不在于多，在于产品能不能精益求精，而不是花大量力气在非核心业务上。

　　恩信研究：对智能陪伴机器人这类新兴产品您又怎么看？

　　张量：不同宠物对陪伴的需求不同，我们要考虑到不同宠物的天性。比如猫，几千万年来它们大多是一个独居动物，除了狮子之外，其他猫科动物都比较独立。强行给它配备一个陪伴机器人只会让猫产生压力。

　　而对狗来说，由于它起源于群居的狼，所以需要陪伴和互动。但是这里也要考虑狗的社交等级关系，陪伴机器人若处于它的下级地位，狗就会去咬、欺负它；如果地位高于狗，机器人又需要很凶猛，这对狗也不合适。

　　我们认为产品还是更应该考虑到对健康的实际帮助，比如通过改善食物、饮水、排泄等能直接提升宠物生活质量的创新，这应该优先于盲目的社交或娱乐创新。

　　恩信研究：现在很多公司都喊着要出海，出海真有这么容易吗？EiiU益宠现在的海外市场规模如何？

　　张量：我们当前海外市场约占30%的销售规模。

　　我认为我们最终会面向全世界，但出海必须以产品实力为基础，而不是急功近利。这就需要内功修炼，做扎实的产品。只有产品质量过硬，才能减少售后问题，减低返修率、退货率，得到更好的用户口碑。

　　否则出海不但达不到业绩，还会带来许多维护困难，属于揠苗助长。当产品做的非常扎实，出海就是一个顺理成章的事。

　　这么多年下来，我们明白热点永远追不完，而且会让你疲于奔波。所以当热点出现的时候，你要去审视一下自己，是不是现在去追？还是等一等？还是说这个热点压根你就追不上。

　　蒂姆嘟嘟Tim：你们大部分产品为什么做猫不做狗？是狗的产品不好做，还是大家不太愿意为狗消费？

　　张量：第一，不同宠物的天性和需求不相同。比如狗更需要主人的陪伴和户外活动，所以智能化产品的需求相对较少。但猫喜欢独立自主，需要产品帮它“自理”，像猫不喜欢你牵着它上厕所，猫砂盆就更符合它的特点。

　　第二，我们更看重产品要解决真正的需求痛点，而不是简单为了新奇而开发。目前我们在狗类产品上也在持续优化，但还未发现很强的额外刚需。但对猫来说，像猫砂盆这样的产品明显能提升它的生活质量。

　　所以这并不是因为狗的产品难做或消费力低，而是出于对不同宠物特点的理解，我们更看重开发真正有用的产品，未来如果发现狗类存在更多迫切需求，我们也会积极为它开发创新产品。

　　产品创新要以解决真实需求为导向，而不是盲目为创新而创新。

　　养宠物其实和养小孩差不多，本质都是一种情感投射

　　恩信研究：其实十几年前我们谈到养宠物，还只是吃简单的剩饭菜，睡一个简单的窝，到今天动辄上百上千元的智能用品，本质上是宠物主们发生了怎样观念上的变化？

　　张量：这个问题折射出了人与宠物关系的历史变迁。早期人养宠物，更多出于实用角度，比如猎犬可以助猎，而今人们养宠物已蜕变为一种情感需求。

　　这种变化源自人类共情心的延伸。举个例子，当猫狗生病时，我们像对孩子生病一样焦虑。这种感觉本质是一种共情关系，它不分种族，只要你是真心爱护，都会对它疼惜有加。

　　因此，年轻人现在购买智能设备，并不是单纯的“图方便”，而是出于对宠物健康的焦虑与牵挂——它无法言语，无法表达身体的不适，智能设备就成了主人窥探它内心世界的一个入口，让主人能更早发现问题，积极介入保护它。

　　恩信研究：能否请郭总分享一个智能设备监测宠物健康的案例？

　　张量：智能设备是充当了“无言宠物”的代言人。

　　就像儿科医生询问家长孩子的食欲、排泄等情况一样，宠物医生也需要这些信息，以判断宠物健康。但主人往往无法准确观察和描述。

　　智能喂食器可以持续记录宠物日食量，从中发现食欲变化；智能猫厕可以记录排泄频次和量，判断尿路症状。所有微小变化，都可能提示问题。

　　我曾遇到一只猫，被主人送来时，它的膀胱已坚硬如石，无法排尿，痛苦至极。如果有智能设备，它的尿频次数提高但量少的异常数据，就能让主人及早发现，避免它经受痛苦。

　　所以，智能设备像宠物的“代言人”，它能捕捉到宠物微弱的生理信号，让主人能更早介入，也让医生诊断更准确。这是它的独特优势。

　　恩信研究：这未来是否也会推动宠物医疗模式的变革？比如医院能直接获取智能设备的数据？

　　张量：这确实是宠物企业们努力的方向，但还需时间实现。

　　未来完美的状态是，主人到医院时，医生已经能查看它过去一周的生理数据，做出准确判断。但目前智能设备普及率还较低，数据也不全面。

　　只有当“吃喝拉撒”都被监测，形成封闭数据循环时，我们对宠物健康的判断才会更精准，对医生也更有价值。这需要进一步提升智能设备的普及率和与医院的连接。

　　我们也在宠物医院进行探索，通过获得第一手数据优化我们的产品设计。虽然仍需时间实现，但我们相信终将形成智能设备、医院、主人之间的良性闭环，共同呵护我们的毛孩子。

　　恩信研究：其实看到包括EiiU益宠的许多宠物企业在医院领域也有所布局，你们的具体策略是什么？

　　张量：我们确实有开设宠物医院，但目的并不是单纯的做业务，而是通过医院这个平台，更好地了解宠物健康管理，建立评估体系。

　　有了自己的医生团队，我们可以进行更系统的宠物数据收集和健康评估。这为我们的智能产品设计提供指导，我们可以根据医院反馈的信息不断优化产品。

　　我们的宠物医院是一个样板，是一个连接环节。它真正的目的是帮助我们建立从智能设备到医院到主人的闭环，让各方能共享信息。

　　我们希望通过这个样板平台，能够收集到更加全面和准确的宠物健康数据，让智能设备、医院、主人最终形成一个共同关爱宠物的生态闭环。这才是开样板医院的目的。