中国移动河北丰润分公司持续提升服务满意度

　　中国移动河北丰润分公司始终坚持以客户为中心，不断完善服务举措，提升广大客户良好感知。

　　提升服务温度。加强员工服务技能培训，提升员工服务规矩意识，增强专业服务能力。选取标杆，树立典型榜样，营造服务能力赶超的氛围。优化服务流程，提高服务效率，对到厅客户开展预受理工作，分流业务办理渠道，降低客户排队等候时长。细化日常工作，强化服务管控及现场检查频次，并对检查结果进行通报，激励先进、鞭策后进。提升主动服务意识，加强与客户的沟通，对客户提出的问题及时解决和改进，增强客户信任感。

　　提升服务深度。关心关爱老年群体，对进厅老年客户主动宣传反诈常识，讲解诈骗陷阱，提升自身防范意识。配备老花镜、轮椅等服务设施和提示，方便老年人使用。对不会使用智能手机的老年人，耐心讲解帮助下载软件，调整手机字体、铃声、设置安全密码。为有需求的老年客户现场演示办理宽带、电视盒子、摄像头、血压仪等，并添加联系方式跟踪使用感受，以实际行动为老年客户提供周全的服务，得到普遍认可。

　　提升服务广度。进一步沟通洞察客户需求。结合客户喜好及消费行为，组合业务产品方案，创新服务体验。加强本地生态运营，洽谈本地联盟商家，开拓新场景，为用户提供方便快捷的支付体验。积极将信息化技术运用到乡村振兴建设当中，提供物联网卡、摄像头等业务，帮助改善乡村环境治理、安全治理等。开展服务入户活动，为用户提供家宽义诊、业务咨询等，并为环卫、外卖工作人员提供休息座位。（李爽）