工行邯郸分行组织开展“3.15”消保教育宣传月活动

　　根据监管部门和上级行相关要求,工行邯郸分行自2024年3月1日起,在全辖开展了主题为“金融消保在身边,保障权益防风险”的“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动。

　　领导带头做好“3.15”

　　一是成立了由邯郸分行消保委副主委王建刚副行长任组长,消保委成员部门负责人为成员的“3·15”教育宣传周活动领导小组,研究制订和印发了详细的活动安排,要求辖内各支行也相应成立本行活动领导组织,确保网点宣传全覆盖。同时也根据分行各部室的职责,明确相应的宣传主题,指导和配合基层行有序开展本次活动。二是专门拨付消保宣传费用,采购各类宣传品近4万元,统一印制、下发“315”主题宣传海报。三是领导带头开展消保宣传。3月12日,早春二月,乍暖还寒,该行副行长王建刚带领消保委全体成员部门负责人来到新国际支行营业室门外,向往来群众发放防范非法集资、电信网络诈骗折页等,帮助消费者了解自身合法权益,增强其对各色非法金融行为的识别和抵制能力。

　　以提振信心为重点

　　一是通过向公众发放和解读《金融消费者权益保护手册》等方式,积极普及消费者八项基本权等法律知识。帮助广大消费者了解自身合法权益,增强他们对非法金融行为的自我保护和反制能力。二是重点宣传近年来金融监管部门、人民法院等机构在金融纠纷多元化解方面的政策导向和主要措施,以及第三方调解、仲裁等方式的受理渠道、处理规则等内容。引导消费者理性表达诉求、依法解决纠纷,远离代理投诉”非法行为。三是为加大国家强力打击非法金融活动宣传,该行配合邯郸市警方在分行大楼户外大屏幕上滚动播放电诈嫌疑人在银行网点现场辨认的宣传片,过往群众纷纷驻足观看,起到教育群众的效果。四是因地制宜认真开展“五进入”主题活动,如3月13日,内控合规部与新国际支行联合开展“远离非法集资,拒绝高息诱惑”315专题宣传活动,深入企业一线,向职工发放宣传资料,讲解非法集资危害和防范技巧,受到企业职工欢迎。

　　注重特殊人群教育宣传

　　一是通过贴心、专业、高效的服务,不断提升新市民群体幸福感。如车站支行、邱县支行、魏县员工牺牲午休时间,主动为周边创业商户清兑大额零、残币,进一步提升新市民群体感受工行金融服务便利性。二是针对老年、残障特殊群体,通过厅堂微沙龙、手把手指导的方式,重点宣传普及手机银行幸福生活版和智能柜员机等助老服务的使用方法;对于个别确实行动不便,确实无法来网点办理业务的残病人士,积极开辟上门核实、上门认证等“绿色通道”服务,如给予解决。三是为助力宜居宜业和美丽乡村建设,该行赵洪瑕行长代表工行与邯郸市市妇联签订“庭院贷”战略合作协议,大胆探索银行+妇联的普惠金融合作新模式,借助妇联的渠道便利,进村入院,将国家普惠金融政策,以及反诈防骗等消保理念与知识深入到田间地头,不断提升乡村居民金融风险,进一步助力国家乡村振兴战略扎实落地。

　　深化消保工作常态化管理

　　一是该行定期监测分析消保审查与投诉工作的重点、热点问题,认真总结消保工作的经验与心得,及时向领导与基层提示风险和改进建议,不断优化全流程、一体化的消保投诉管理机制。二是通过日常晨夕会、业务培训等形式,加强员工对非法集资、电信诈骗的法律风险及辨别、处置措施等知识培训,提升全员消保意识。近日,该行广平支行员工在为某新市民客户办理现金汇款业务时,发现交易异常,并根据客户提供的微信记录,随即提醒客户确系典型的电信诈骗套路,成功避免客户财产损失。三是在全部网点均门楣悬挂条幅或LED屏滚动播放活动名称和活动口号的基础上,根据营业网点类型、区位、客群结构等个性化情况,有针对性地深化“驿站+金融知识普及基地”服务,如在公众教育区等显著区域规范摆放相关消保宣传折页、宣传手册等材料;在服务台或门外高流量位置,设立宣传教育服务台,向往来群众宣导金融政策、普及金融知识、提示业务风险,充分发挥网点教育宣传的辐射面和渗透率。

　　多渠道倍增宣传效果

　　一是积极参与政府平台组织的“315”相关宣传活动,进一步彰显工行作为国有大行的社会责任担当与风范。近日,该行王雪珂副行长出席邯郸政府组织“315”晚会,并作为全市金融机构的代表上台宣誓。二是鼓励青年员工积极创作贴近群众、贴近生活、形式多样的信息、美篇、短视频,将各类金融消保知识及工行“3.15”宣传活动动态,通过朋友圈等新媒体形式广泛转发。三是积极借助地方实力媒体力量,扩大“高管讲消保”活动影响力。邯郸电视台在3.15活动期间,播放了赵洪瑕行长讲话,“激发消费活力,邯郸工行在行动;点燃梦想,惠民助商大行勇担当;共赴春光,千行百业齐兴全民上”。