消费者权益保护既要“治标”更要“治本”

　　消费者权益保护既要“治标”更要“治本”

　　近日《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》公布，自2024年7月1日起施行。《条例》共7章53条，主要细化和补充经营者义务相关规定，完善网络消费相关规定，强化预付式消费经营者义务，规范消费索赔行为，明确政府消费者权益保护工作职责。此外，《条例》明确了消费者协会履职要求，细化了消费争议解决相关规定，对违法行为规定了相应的法律责任。

　　我们每个人都是消费者，吃、穿、用、住、行样样离不开消费。消费的体验感好不好，消费者的权益能不能得到有效保护，不仅关系到人们的消费意愿，而且关系到消费信心的提振和消费潜能的释放。现实中，由于部分经营者缺乏诚信守法意识，投机取巧钻法律制度漏洞，甚至抱着侥幸心理销售假冒伪劣产品，违规开展营销欺诈活动的情况时有发生。这些行为不仅大大降低了人们的消费体验感，而且损害了消费者的合法权益。

　　加强消费者权益保护，要在深入了解消费者实际需求的基础上，针对消费者维权举证难、维权成本高以及投诉渠道不畅通等难点痛点问题，精准施策、疏通堵点，提升消费者投诉便利度和维权满意度。一方面，对经营者的经营行为加强监管，依法查处各种违法违规和损害消费者合法权益的行为，督促经营者诚信守法经营，为消费者提供质量合格的产品和服务，积极解决消费者合理诉求；另一方面，加强消费教育，向消费者普及有关法律法规和消费知识，提升消费者的自我保护意识和依法维权能力，引导消费者科学消费、理性维权。

　　今年的《政府工作报告》提出，“着力扩大国内需求，推动经济实现良性循环”，并明确“加强消费者权益保护”。未来推进消费者权益保护工作既要立足消费者权益去“治标”，更要从产品质量层面来“治本”。健全消费者权益保护工作体系，完善各级消费者权益保护工作部门协作机制，形成政策监管执法合力，更好回应消费者关切。全面开展“放心消费行动”，市场监管部门以重点区域示范，引领行业发展，打造一大批放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区等，切实增强消费者获得感。围绕“优环境、促消费、强作风、提效能”，不断强化12315体系建设，持续营造放心消费环境，助力提振消费信心。（王莹）