破解就医之“难”，规范化陪诊服务成两会焦点

　　近日，2024年全国两会拉开帷幕，多位全国人大代表、全国政协委员们提出了包括“建议农民养老金统一上调”、“出台更完善的医疗保障政策”等等提案，积极应对人口老龄化、老年人医疗保障的议题再次成为焦点。

　　这其中，“规范化医疗护理行业，扩大陪护群体”更被频频提及，“陪诊”、“陪护”等关键词也再度受到热议。

　　当前，就医难已经成为了老年人的普遍困境，不会预约挂号、复杂的看病程序、漫长的排队进程以及问诊检查......这些都成为老年人去医院就诊时需要跨越的重重“关卡”。

　　在这种就医困境下，“陪诊”、“陪护”服务则作为一种“刚需”应运而生，瞄准这一需求而诞生的职业陪诊师以及陪诊平台也悄然兴起，助力完善整个医疗保障体系。

　　破解就医之“难”，看病更加便利高效

　　陪诊服务主要是为患者及其家属提供从就诊前的准备到就诊后的各项支持，包括陪同患者就医、协助患者与医生沟通、提供心理支持等，其对于用户需求的满足更个性化、多样化、人性化，这也使其职业属性更不可替代。

　　以家人陪伴科技服务平台为例，平台给陪诊师的定位是“患者的临时家属”，相对于医院的导诊和志愿者，家人陪伴赋予了陪诊师这个职业更多的意义和价值。

　　老年人在就医上，不仅面临着程序上的问题，更面临着沟通上的困境，陪诊师作为一个“临时家属”、“临时子女”的角色，可以大大减少老年人就医的时间和精力成本，提高就医的效率。

　　在服务范围上，家人陪伴科技服务平台为患者提供了综合性全方位的医疗辅助，包括陪同就诊（陪同挂号、排队、检查、看病、缴费等流程）、跑腿代办（代挂号、代取药、代缴费、代购物品、代送文件等服务）以及陪伴护理等。

　　陪诊服务在减轻患者和家属负担，提高就医效率和便利度的同时，也为患者提供心理支持，帮助调整患者心态，可以安抚对就医有排斥和恐惧感的老年患者。

　　目前，家人陪伴科技服务平台服务的客户群体主要是子女无法陪同就医老年人，还有独自就医的异地患者、无人陪同体检的孕妇、部分需要陪护的独身青年以及行动不便的人士等等，平台还会针对患者的个性化需求提供相关的定制附加服务。

（家人陪伴平台陪诊师在为患者服务）

　　陪诊服务亟待职业化、标准化、规范化发展

　　尽管陪诊服务满足了部分群体诸如老年人看病不便等现实需求，但由于其处于早期发展阶段，陪诊从业人员的服务标准如服务范畴、从业资质和收费制度等问题，仍待进一步明确和完善。

　　今年两会中，全国政协委员、上海交通大学医学院附属瑞金医院骨科主任张伟滨提案也表示：目前我国医疗护理员面临数量缺口大、质量参差不齐等问题，需对医疗护理员的概念和职责进行明确界定，制定统一的准入标准，使行业更加规范化。他还提到，构建数字监管平台，构建“医疗护理员服务链”，是确保服务规范性的有效举措。

　　陪诊服务行业要想规范化发展，除了借助政府部门出台相关举措之外，还需要陪诊平台自身积极履职，践行社会责任，制定严格的陪诊师职业准入机制和审查程序。

　　目前家人陪伴科技服务平台建立了一套严格的陪诊师入职评估和上岗培训体系，平台招纳陪诊服务人员全部要求是有医学、护理等专业背景，且在上岗前会对从业者进行专业一体化的岗前职业培训，确保每位陪诊师服务的高质量。

（家人陪伴小程序界面）

　　平台更杜绝收费乱象，实行公开、标准、透明、合理的收费标准，不收取任何隐藏费用。

　　总之，在老龄化的社会背景下，规范、扩大陪诊服务队伍、服务平台建设，是老年人医疗保障的一个关键问题，未来，希望有更多政策措施落地，更多平台参与，不断推动整个陪诊服务市场完善。